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Caso práctico Call You Services

Enviado por   •  17 de Abril de 2021  •  Trabajos  •  379 Palabras (2 Páginas)  •  31 Visitas

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MBA Administración  y Dirección de Empresas

Modulo: Escenario y organización de los recursos humanos de la empresa

Caso Práctico: #1 Call You Services

Ivetsy Rachel Batista 2021

Desde tu punto de vista, ¿qué puede hacerse a corto plazo, en materia de Recursos Humanos, para reducir esta rotación?  

Basado en los reportes de las entrevistas de salida, que plasman las dos principales causas por la que los empleados deciden prescindir de su contrato de trabajo con la empresa, el departamento de recursos humanos debería revisar e implementar las siguientes medidas:

Causa #1

Horarios de trabajo poco flexibles e intensos

  • Revisar que cada colaborador se encuentre trabajando en el turno que le sea más conveniente según sus necesidades y estilo de vida, en caso de que no sea así realizar los cambios necesarios.
  • Velar porque queda colaborador cuente con el espacio para cubrir sus diligencias personales, tales como visitas médicas.
  • Evaluar la posibilidad de crear un tercer turno de trabajo y también un turno que sea rotativo, previamente se debe realizar una investigación con el personal para ver quienes se adaptan y si están dispuestos a percibir menos salario para reducir el horario laboral y tener más tiempo libre.
  • Dentro del horario laboral incentivar mediante políticas las pausas activas laborales, que le permitan a los empleados tomar 15 minutos para desconectarse de las llamadas y poder conversar entre ellos, salir a tomar un poco de aire, hablarle a sus familiares o cualquier otra actividad que les permita desconectarse para poder volver con energías renovadas a trabajar, obviamente se deben manejar varios turnos para garantizar que el servicio a los clientes no se interrumpa.

Causa #2

Dirección muy exigente

  • Revisar los programas de objetivos y metas de los colaboradores y asegurarse de que los mismos sean reales y que se puedan cumplir sin la necesidad que el colaborador comprometa su tiempo libre.
  • Promover una cultura de trabajo en equipo donde todos colaboren y se puedan apoyar para lograr los objetivos.
  • Promover el reconocimiento por el logro de los objetivos.
  • Velar porque se de una relación transparente y cercana entre los miembros de los equipos y los directores, donde ambos puedan interactuar acerca de las ejecución de las metas, los avances y cualquier impedimento que surja.

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