GESTIÓN DE SERVICIOS CASO PRÁCTICO No. 3

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CAMPUS MADRID, ESPAÑA

MÁSTER EN DIRECCIÓN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ÁREA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

MÓDULO 3: GESTIÓN DE SERVICIOS

CASO PRÁCTICO No. 3

TUTOR: GUSTAVO LÓPEZ

VIERNES 7 DE JUNIO DE 2019

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        3

ANTECEDENTES        4

Misión        4

Visión        4

Valores        4

OBJETIVOS        5

Objetivo general        5

Objetivos específicos        5

RAZONES PARA LA EXTERNALIZACIÓN        5

¿Por qué?        5

¿Quién?        6

¿Cómo?        6

¿Cuándo?        7

PASOS A DAR PARA LA EXTERNALIZACIÓN        7

1.        Planificación de iniciativas        7

2.        Implicaciones estratégicas        8

3.        Análisis de coste/beneficio        10

4.        Selección de proveedores        11

5.        Términos y condiciones        11

6.        Migración de recursos        12

7.        Gestión de relación        13

IMPLANTACIÓN        14

1.        Definir los procesos que puedan pasar por un proceso BPO        14

2.        Documentar los procesos de negocio, con foco en la optimización del proceso        14

3.        Identificar al “partner” que pueda sumir la ejecución de los procesos seleccionados        14

4.        Negociar con el “partner” la relación comercial y funcional        14

5.        Cerrar el contrato y preparar la transición de los procesos        14

6.        Seguimiento y ajustes en los procesos        14

7.        Estabilización de los procesos        15

8.        Implantación de los procesos de seguimiento continuo        15

9.        Mejora continua        15

10.   Difundir en toda la organización y empezar con un nuevo proceso        15

INTRODUCCIÓN

Desde hace unos años atrás hasta la actualidad se ha podido comprobar que las tecnologías de la información han tenido un significativo impacto con respecto a la automatización de procesos que en años anteriores se había hecho de manera manual.

Por consecuente, cada día son más y más las empresas que externalizan sus departamentos de Marketing, pequeñas y medianas empresas que no disponen de los recursos necesarios para poder tener un departamento de Marketing completo.

A continuación, se muestra una propuesta y procedimiento para llevar el departamento de marketing a un tercero, existen numerosas ventajas., las cuales se detallarán más adelante.

La más básica de todas es que, en numerosas ocasiones las empresas no cuentan con personal con suficiente experiencia estratégica y operativa en materia de marketing. Por ello, la externalización parcial o total de este departamento supone el ahorro del coste de reclutamiento en incorporación de estos recursos en plantilla y la disponibilidad de todo un equipo de expertos.

ANTECEDENTES

La presente compañía farmacéutica es una pequeña a media empresa que está conformada por 50 empleados que comenzó a brindar sus servicios de entrega de medicamentos hace más de 10 años, esta empresa ofrece la venta de productos dentro de la industria farmacéutica.

Misión

Ser una empresa farmacéutica de alto prestigio que manufacture y comercialice medicamentos innovadores bajo las más estricticas políticas de elaboración con ayuda de tecnología de punta y personal capacitado, brindando así la total tranquilidad de adquisición de productos de los clientes que superen sus expectativas gracias a los valores que se practican en la empresa.

Visión

Ser para el año 2020 una de las empresas líderes de productos farmacéuticas en la capital, expandiéndose estratégicamente a lo largo de Latinoamérica gracias a la innovación y tecnología aplicada en nuestra elaboración de productos con el fin de ofrecer bienestar a nuestros clientes y colaboradores.

Valores

Ética

Trabajo en equipo

Honestidad

Integridad

Respeto

Compromiso social

OBJETIVOS

Objetivo general

Desarrollar una sólida propuesta que justifique la externalización del departamento de marketing hacia un tercero.

Objetivos específicos

Brindar una serie de pasos a seguir antes de llevar a cabo la externalización.

Garantizar el buen funcionamiento del marketing digital a través de un proveedor tercero.

Utilizar la externalización del marketing digital como una ventaja competitiva sobre las demás empresas.

RAZONES PARA LA EXTERNALIZACIÓN

En el siguiente apartado se presentarán las justificantes más comunes para evaluar si es necesario o no externalizar algún servicio o departamento de la compañía. Cabe mencionar que el objetivo principal es ahorrar costes para la compañía, en este caso la empresa farmacéutica, para que lo siguiente entre en vigencia habrá primero que contestar un par de preguntas que ayudarán con la evaluación.