Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Administración de la Cadena de Valor

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Se debe involucrar a todas las personas de la compañía para que situaciones de este tipo no salgan de la fábrica y puedan comprometer el prestigio de la compañía y sobre todo las vidas de las personas. El trabajo con los proveedores para que compartan los valores de la compañía también resultan de vital importancia, para que el resultado final del producto, cumpla con la misión y los valores que la empresa espera dar a conocer a sus clientes.

En un punto de vista estratégico Firestone debería buscar un plan de acción para limpiar la imagen de la compañía, debería acercarse con aquellos clientes que se vieron afectados y buscar la forma de compensarlos más allá de lo económico, quizá proporcionándoles algún descuento de por vida en sus productos. Es importante también que se identifiquen todas aquellas llantas que fueron colocadas en vehículos tanto de agencia, como aquellas que fueron compradas por separado para poder remplazarlas en forma inmediata y evitar que la compañía tenga que estar posteriormente atendiendo juicios para pagar indemnizaciones. La compañía debería renovar sus planes de marketing para buscar limpiar la imagen de la compañía, otra alternativa sería buscar algún acuerdo con alguna organización gubernamental o privada para proveer sus productos, así como también buscar acuerdos con otras empresas de manufactura de vehículos, esto es un proceso lento sin embargo resulta necesario para poder volver a posicionar sus productos en el mercado con la ayuda de socios de negocios que la respalden. Los altos directivos de la empresa también deberían ser remplazados debido al mal manejo que se tuvo en el caso, esto con el fin de renovar la dirección de la empresa, con personas que estén dispuestas a limpiar la mala imagen de la compañía.

A partir de este incidente la responsabilidad social se debe volver una de las bases de la compañía, debe buscar mostrar el compromiso que tiene con la sociedad de hacer algo por ayudar al medio ambiente o a las personas que requieran ayuda, por lo mismo resulta importante que la compañía trabaje en planes para realizar distintas actividades como reforestación, limpieza, brigadas de ayuda, entre otros. Estos eventos permiten acercar a la compañía y sus empleados con los usuarios finales. Un aspecto que podría ser de gran ayuda seria considerar el ecodiseño en sus productos, así como cumplir con todas las normativas ambientales a fin de que sus productos emitan los menores gases al ambiente. Las campañas de manejo seguro y concientización de la sociedad para no combinar el consumo de bebidas alcohólicas con los automóviles también sería una forma de expresar la responsabilidad social de la compañía. La importancia de presentar informes de responsabilidad social y darlos a conocer en forma pública, facilitarían a los consumidores conocer en qué trabaja la empresa para poder regresar a la sociedad lo que recibe en forma de acciones para mejorar las comunidades.

Desde un punto de vista de calidad y ante este incidente Ford y Firestone deben de cuidar el prestigio de sus marcas y solucionar esta problemática lo más rápido posible. Todo esto se puede lograr con talleres y cursos de capacitación al personal calificado en cada área. Firestone debe de revisar la calidad de todos los materiales para la elaboración de la llantas, así como también tener mano de obra calificada y conocedora del proceso de elaboración, así como también personal calificado para inspecciones de calidad que garanticen que su producto cumple con las especificaciones requeridas por la industria automotriz. Ford por su parte primeramente necesita personal calificado para revisar la llegada del producto a sus plantas y posteriormente mano de obra calificada para el ensamble de las llantas en los diferentes modelos correspondientes para después finalmente realizar pruebas para garantizar su correcta instalación.

Desde un punto de vista económico y ante este incidente Ford y Firestone deben de responder a la brevedad para solucionar este problema. El impacto para ambas empresas públicas esta en el rango de billones de dólares, entre pérdida de capitalización en las diversas bolsas de valores en las que operan, así como también la disminución en las ventas de ambas compañías debido al escándalo, las diversas demandas de los clientes afectados pidiendo una compensación y todo el gasto que involucra la “limpieza de imagen de ambas compañías” que incluye una campaña masiva de Relaciones Públicas para salvaguardar el nombre y el prestigio de ambas empresas, además de los gastos relacionados con el incidente como la investigaciones, la revisión y el remplazo en la cadena de suministro, gastos de garantía, descuentos y bonificaciones, además del despido del personal responsable. Todo esto debe de suceder lo más rápido posible para evitar filtrar más información y/o testimonios dañinos para las empresas. Las empresas deben de evitar que dicho incidente deje una mala imagen en el consumidor en el corto, en el mediano y en el largo plazo.

Desde un punto de vista de logística, ambas empresas necesitan buscar servicios experimentados y especializados en la administración de su cadena de suministro que los ayuden a cumplir con sus respectivos requerimientos en la complicada industria automotriz por lo que se pueden esperar un alza considerable en la contratación de nuevos proveedores que ayuden a ambas a empresas a redefinir sus materiales primas, sus procesos y el manejo del producto hasta el usuario final en tiempo y forma en que cada empresa lo requiera. Así mismo se debe considerar la contratación de personal administrativo adicional para dar soporte y monitoreo y evitar problemas futuros.

4. Utilización de las herramientas cuantitativas y cualitativas para la solución.

Podemos observar en el diagrama de decisión inferior las 2 alternativas que podía ejercer Firestone desde la perspectiva financiera. Podemos ahora calcular aproximadamente cuanto le costaría recoger su producto haciendo, $1.5B x .95= $1,425,000,000 + $5,000,000 ($100M x .05) = $1, 430,000,000 USD.

La ruta de no hacer nada, calculando nos da, $2B x 0.20 = $400,000,000 + $80,000,000 ($100M x 0.80) = $480,000,000 USD.

En este escenario claro esta para Firestone que no le conviene recoger el producto económicamente, pero las implicaciones éticas son desastrosas.

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Por otro lado tenemos herramientas cualitativas que aún y cuando su principal característica es que son subjetivas, son muy útiles para la solución de problemas. Según Chase y Jacobs (2014), en general estas herramientas