SUPERMECADOS MERCAR LDTA

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(Guerrero, 2014)

ARTICULO 2:

Satisfacción de los clientes y usuarios con el servicio ofrecido en redes de supermercados gubernamentales 2012. Autor Licenciada Gelsi M. Alvarez C. Como objetivo de esta investigación se busca describir los criterios para la medición de la calidad de servicio ofrecido en las redes de supermercados gubernamentales y determinar el grado de satisfacción de los clientes de la red PDVAL respecto a su servicio ofrecido. El estudio se realizó en la red directa de comercialización PDVAL conformado por cuatros establecimientos aplicando una encuesta a 839 consumidores, dicho cuestionario permitió realizar los análisis estadísticos para evaluar el funcionamiento del programa social implementado por el gobierno venezolano. En la recolección de los datos se evidencio que las dimensiones con menor promedio de percepción en la calidad del servicio son las evidencias físicas y la fiabilidad, dimensiones que fueron medidas según la expectativa del cliente antes y después de recibir el servicio; como dimensiones predominantes en la percepción de valor en el servicio se evidenciaron la interacción personal y las políticas del establecimiento.

(C., 2012)

ARTICULO 3:

Medición de la Calidad de Servicio en la Industria del Retail Supermercados. Centro de Estudios de Retail CERET Ingeniería Industrial, Universidad de Chile Diciembre 2011. Este estudio tuvo como objetivo, medir la calidad de servicio, y específicamente, la satisfacción del cliente en la industria de los supermercados en el gran Santiago. Se aplicó una encuesta presencial como instrumento de medición de la calidad de servicio. En total se encuestaron a 1.138 personas durante la tercera y cuarta semana del mes de diciembre de 2011. Los resultados más importantes reflejan un nivel de satisfacción total de 73%. El supermercado Jumbo obtuvo el nivel de satisfacción más alto (91%) y OK Market el más bajo (45%). El primero de ellos brinda mayor satisfacción a sus clientes en las dimensiones de Seguridad y Accesibilidad (97%) y Tangibilidad (96%), y obtiene su nivel más bajo en la dimensión de Respuesta y Servicio (82%)

(CERET, 2011)

ARTICULO 4

FACTORES RELACIONADOS CON LA LEALTAD: UN ANALISIS DEL COMPROMISO CON LA COMPRA Y DE LOS ATRIBUTOS DE LOS SUPERMERCADOS.

Autores: CARLOS FLAVIÁN BLANCO y EDUARDO TORRES MORAGA.

En el estudio del Marketing la lealtad de marca cada vez juega un papel más importante, por esta razón se han realizado una serie de investigaciones que deducen que hay dos tipos de lealtad de marca por inercia y satisfacción. La diferencia entre los dos tipos de lealtad es en el nivel de compromiso con la compra y en el nivel de satisfacción que alcanza cada uno de estos tipos de clientes. El objetivo principal es verificar si las diferencias que dice la literatura efectivamente permiten discriminar entre ambos tipos de lealtad. Por medio de una encuesta cualitativa relocalizada a los clientes de un supermercado. En esta encuesta se utilizaron dos variables por cada tipo de lealtad (satisfacción e inercia), las variables que se utilizaron fueron compromiso con la compra y atributos del supermercado, la encuesta dio como resultado que los clientes que son leales por satisfacción están más comprometidos con la compra que aquellos que se caracterizan por una relación espuria, y también los clientes que son leales por satisfacción evalúan de manera positiva una mayor cantidad de atributos de un supermercado.

(MORAGA, 2003)

ARTICULO 5:

CALIDAD DE SERVICIO EN SUPERMERCADOS: UNA PROPUESTA DE MEDICIÓN.

Autores: MARCOS PASCUAL SOLER, JUAN PASCUAL LLOBEL, MARÍA DOLORES FRÍAS NAVARRO, JESÚS ROSEL REMÍREZ.

En esta investigación se estudia la percepción de la calidad de servicio en los supermercados. Se elaboró un instrumento de forma cualitativa para saber el valor del cliente sobre los servicios prestados con cuatro factores (precios, producto, servicio e imagen y producto fresco) y con las siguientes variables: Nivel de precio, Relación calidad/precio, Variedad de marcas, Variedad de productos ,Nivel de calidad de productos, Limpieza del establecimiento, Profesionalidad del personal, Amplitud del establecimiento, Amabilidad del personal, Servicios en caja, Calidad de la carne, Calidad del pescado, Calidad de la fruta y la verduras. Nos demuestra una escala con una estructura factorial de cuatro dimensione y la variable valoración global del establecimiento es una variable importante en la estructura perceptiva de los consumidores.

(Marcos Pascual Soler, 2006)