INDAGACIÓN APRECIATIVA

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Cuando una persona considerada de alto rendimiento es constantemente calificada utilizando el filtro “aureola”, lo que en cualquier otro empleado se consideraría bajo rendimiento es refractado a través del filtro de “alto rendimiento” y considerado de un rendimiento aun mayor. Para poder aceptar la información que contradiga nuestros supuestos, es necesario romper ese filtro y adoptar un nuevo punto de vista.

Adoptar ese punto d e vista inhibe el aprendizaje, ya que toda información que no se puede pasar a través del filtro está fuera de discusión, y para algunos hasta es inconcebible.

Romper el filtro, cambiar el punto de vista.

Romper el filtro equivale a buscar las mejores prácticas y después analizarlas para descubrir estrategias más eficaces y generar así nuevas ideas. Los problemas no suelen resolverse solos. Un problema importante no se resuelve, sino que se deja de lado cuando surgen intereses diferentes, de mayor prioridad, que opacan la importancia del problema. Cuando surge una necesidad o fuerza vital diferente, de mayor prioridad, la gente tiende a hacer ajustes para cambiar de acuerdo con la necesidad. Es la necesidad o fuerza vital más nueva e importante lo que frecuentemente crea la motivación para visualizar la organización ideal.

La Indagación Apreciativa integra uno de los descubrimientos más fascinantes sobre l cerebro humano: el cerebro jamás escucha los imperativos negativos.

Los resultados tangibles de la Indagación apreciativa consisten en una serie de declaraciones positivas que expresan los acontecimientos como si éstos estuvieran ocurriendo. Dado que las declaraciones son ampliaciones de los acontecimientos, es fácil visualizarlos. Los miembros de las organizaciones crecen hacia el éxito por medio de la repetición de lo que ha funcionado bien en el pasado. Haciendo más de lo que funciona hace que los problemas sin solución sean relativamente insignificantes.

Como hacerlo

Empiece con un tema. Elegir un tema es el paso más crítico dentro del proceso de indagación Apreciativa, debemos estar seguros de estar estudiando el tema correcto. Quienes tengan la responsabilidad de elegirlo, deberán comprender la gravedad e importancia de este paso. No se debe eliminar el tema de la agenda de la organización en cuanto comienza el proceso de indagación. Si es verdad que aquello en lo que nos enfocamos tiende a ser ampliado por nuestra atención, debemos estar seguros de que lo que se está ampliando es algo que vale la pena.

El objetivo es ayudar al grupo a identificar qué es exactamente. Lo que ha hecho bien y cómo lo hizo, y para descubrirlo, hay que formular algunas preguntas. Es muy importante tener una definición clara del tema, ya que de ahí surgirán las preguntas que permitirán descubrir lo que se desea saber.

Prepare las preguntas para explorar el tema

Empiece por pensar en las preguntas que usted se haría para descubrir exactamente qué es lo que funciona bien en un grupo o equipo (circunstancias, sentimientos, aspectos que valoró acerca de ser integrante de determinado equipo).

La indagación o entrevista.

Una vez formuladas las preguntas el grupo debe compartirlas, formen parejas y háganse preguntas unos a otros. Otra opción puede ser el designar un quipo de empleados para que entrevisten a cada miembro de la organización. Quien haga las preguntas deberá tomar notas breves. Conforme cada participante pregunte a su compañero, es probable que desee hacer otras preguntas, compartir sus experiencias o hasta participar activamente en la conversación. Puede conversar con su compañero y compartir la emoción al momento.

Qué hacer con la información generada por la indagación.

Cuando las parejas terminen las entrevistas habrán obtenido muchísima información. El objetivo es compartir esa información con todo el grupo para identificar los temas comunes y las circunstancias en las que el grupo trabajo bien, haga que todos los miembros compartan la información que les haya causado más emoción en todas las entrevistas, para identificar los temas es un poco desordenado ya que no existe ninguna lista que consultar y hay que trabajar simultáneamente en el proceso.

El siguiente paso es convertir la información en algo útil y aplicable, primero hay que identificar los temas. Esto ocurrirá si se considera el proceso mediante el intercambio de información y las experiencias, a fin de descubrir las conexiones comunes con el éxito.

Al preparar la lista podemos descubrir entre el grupo todas las circunstancias que hicieron posible prestar un excelente servicio ¿Cómo puede el grupo transformar esta sabiduría en acciones que les permitan re-crear las situaciones de éxito? Para lograrlo el grupo debe empezar por dialogar y soñar todo lo que algún día podría llegar a hacer, basándose en lo sucedido, el grupo también crea propuestas que provocan la reflexión (“propuestas provocativas”). En este tipo de propuestas se describe un estado circunstancial ideal que propiciará el ambiente para crear las posibilidades de hacer más de lo que sí funciona.

Propuestas Provocativas:

Su propósito es mantener lo mejor de nosotros a nivel consciente. Son declaraciones simbólicas, por que tienen significados que van más allá de las palabras, recordándonos lo mejor que existe en la organización y cómo todos podemos participar en la creación d e más de los mejor. Dado que las propuestas provocativas están basadas en la realidad, resulta más fácil para los miembros de la organización sentirse motivados para hacer más de lo que sí funciona.

Como escribir una propuesta provocativa.

Se necesita la participación de cada persona del grupo para crear la visión de todo lo que se podría hacer para que algo extraordinario suceda todos los días.

Como grupo

- Busque ejemplos de lo mejor (de las entrevistas).

- Identifique cuáles fueron las circunstancias (en detalle) que hicieron posible lo “mejor”.

- Recopile todos los relatos y visiones de lo que algún día “podría ser”. Escriba una declaración afirmativa (propuesta provocativa) que describa un futuro ideal, como si estuviera sucediendo en el momento.

Para escribir la propuesta aplique el “Que sucedería” a todos los temas. Escriba declaraciones afirmativas