QUIÉN ES EL MEJOR ANFITRIÓN?

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Dado lo anterior, nosotros recomendamos la mezcla de dos tipos de investigación comenzando con una investigación exploratoria (cualitativa), con el fin de brindar información que permita obtener un amplio panorama sobre la situación actual. Luego se finalizará con una investigación concluyente, que ayudará a la toma de decisiones con el fin de analizar y elegir el mejor camino que permita alcanzar los objetivos propuestos.

Todo esto, basados en la premisa que la investigación cualitativa es una investigación de carácter exploratorio, que busca determinar aspectos diversos del comportamiento humano tales como: motivaciones, actitudes, creencias, intenciones, gustos, disgustos y preferencias de los clientes, entre otros; con el fin de identificar cursos de acción más innovadores.

Este tipo de investigación nos permitirá, mediante pequeñas muestras, brindar conocimientos y comprensión del entorno del problema planteado de manera rápida, porque es una investigación inmediata que proporciona datos enriquecedores de las respuestas proporcionadas por parte del cliente actual o potencial.

4.- Desarrolle un procedimiento de investigación cualitativa que permita resolver la situación problema de investigación de mercados.

Para el desarrollo de una investigación cualitativa se recomienda lo siguiente:

- Gestionar una base de datos de los clientes frecuentes de los hoteles de una ciudad determinada

- Dividir los grupos de clientes dependiendo de su segmento, es decir, viajeros de negocios, personas mayores y viajeros de estancia prolongada.

- De acuerdo a la segmentación realizada en el punto de arriba, preparar las preguntas, la forma de entrevistar, el entrevistador y la metodología. Esto es muy importante porque son segmentos muy diferentes y los niveles de preguntas y respuestas deben ser diferentes.

- Citar a los clientes más frecuentes a una sesión de grupo de enfoque directivo, para que de esta manera los clientes den su opinión acertada y sin las tangentes y poder determinar las necesidades que ellos tienen y lo que esperan de un servicio hotelero.

- Después de realizar las entrevistas, analizar el material grabado y los apuntes obtenidos para así poder identificar los factores más relevantes a la hora de elegir un hotel, identificar el posicionamiento de marca del mismo y determinar cuáles son sus necesidades a la hora de elegir un hotel para su estadía.

- Una vez se analiza la información se establece el plan de acción y se ejecuta.

- Se hace seguimiento a los logros y se hacen las mejoras del caso (si es requerido)

BIBLIOGRAFÍA

Malhora K. Naresh. (2007). Investigación de Mercados. México: Pearson Educación

Revista Dinero, www.dinero.com