Semesa

...

El cliente no estuvo de acuerdo con que no se lo cubrieran, aseguraba que con la póliza que tenían el había entendido que todo estaba cubierto y que era obligación de Picallo de haberlo advertido de que no era y guiarlo mejor. Amenaza con sacar sus negocios y todo si no le responden correctamente.

Dilema de Antonio Blanco:

Admitió que no entraba dentro del reaseguro, pero el problema mayor era que lo dejaba sin su bonus. Pero pesaban los años que el cliente tenía.

Pero Cartagena, aseguraba que había que pagarle al cliente.

Caso Cacabelos:

Marcos Pantaleón perdió su bonus cuando un cliente de automovilismo colisionó pidiendo una reserva de 415,000.

Diagnostico de problema: Ir al problema de raíz. Cuáles son las causas?

La empresa ha pasado por muchos cambios de organización los cuáles han sido tomados con gran positivismo. El echo de crear unidades diferentes que se responsabilicen de su áreas específicas pero de forma que cada una dependa de la otra, obliga a que cada departamento elabore una buena gestión de investigación y toma de decisión para tomar las mejores decisiones.

El problema principal es la metodología del “bonus” salarial de los responsables de estas áreas, ya que la decisión que resulta positiva para una unidad resultará negativa en la otra. Por lo tanto, si cada directivo toma decisiones para ganar el dicho “bonus”, perjudicará directamente a la otra unidad con la que se está relacionando y por consiguiente a la decisión final que se toma hacia el cliente.

Alternativa para la situación de bonos: Por tal razón entiendo que el bonus de los directivos debe basarse en los resultados finales de la empresa, de lo logrado en conjunto por todas las unidades.

Alternativa para caso Bodegas Barquero:

- No pagar al cliente la indemnización y perder un gran cliente rentable de hace mas de 20 años, que además tiene un contrato en otras áreas

- Pagarle al cliente y mantenerlo.

Mi opinión es pagarle, ya que ha sido un cliente muy rentable que promete serlo en un futuro. Buscar la forma de negociar que firme una póliza mayor que en un futuro claramente cubra estos casos por un mínimo de años consecutivos.

Alternativa caso Cacabelos: No la veo, es obligación de la empresa de pagarlo. El problema sigue radicando en el tema de “bonus”. Si no lo pagan, iría en contra de la propia naturaleza de dicho sistema de beneficiar a la empresa ya que se exponen a demandas, crisis, problemas mayores y gastos extras que podrían traer muchas mas pérdidas a la empresa.