Tarea Individual Custom Molds Inc.

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Ya que existe constantemente un entorno cambiante donde la competencia aprovecha de los fallos de otros como son la entrega oportuna y una calidad de primera.

¿Qué alternativas podrían elegir los Miller? ¿Qué factores clave deben tomar en consideración al evaluar esas alternativas?

Debe de identificar primordialmente cuáles son de procesos críticos en la producción de las partes plásticas.

Además es necesario un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para coordinar las actividades con el fin de lograr la calidad de los productos que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellas actividades de la empresa para cumplir con los requisitos del cliente y lograr la satisfacción del mismo.

Se pueden considerar implantar procesos de mejoras continuas o implementar un método como Six Sigma para medir y mejorar la calidad del producto dando como resultado la satisfacción a las necesidades de los clientes y alcanzar niveles próximos a la perfección; lo que le permitirá examinar los procesos repetitivos de su empresa, para evitar que los clientes se vean en la necesidad de regresar los productos por falta de calidad.

Incluir mayor capacitación al personal para lograr los niveles de calidad esperados, ya que evidentemente la persona encargada de revisar los procesos no contaba con la experiencia necesaria para poder dictaminar el problema de producción, por lo que hay que tomar en cuenta una consulta externa que permita un diagnóstico de lo que ocurre dentro de la misma, o sugiera la contratación de mayor personal.

Quizás su planta no tiene las dimensiones necesarias para poder cumplir con las demandas, por lo que es necesaria una reorganización o quizás en una expansión.

Conclusión

Como se puede ver en este problema, es muy importante el control de los procesos y llevar a cabo un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para coordinar las actividades con el fin de lograr la calidad de los productos que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellas actividades de la empresa que no están siendo monitoreadas y están fallando para cumplir con los requisitos del cliente y lograr la satisfacción del mismo.

La empresa debe de reorganizarse para elevar la fuerza de trabajo y reducir la comunicación entre departamentos lo que logre agilizar la producción.

Como hablábamos en clase la importancia de la reingeniería de sistemas podría ayudar a esta a rediseñar sus procesos para mejorar su desempeño en cuestión de costo, calidad, servicio y rapidez. (Krajewski)

Además no solo es necesario un SGC es importante entender como el mejorar un proceso puede ayudar a mejorar los resultados de la empresa desde la calidad hasta las cifras de la misma, ya que puede reducir o eliminar procesos por completo para reducir lo que en este caso sucede como son retrasos, reducción de costos y elevar la satisfacción del cliente.

Referencias bibliográficas

Krajewski, L., Ritzman, L. & Malhotra, M. (2008). Administración de operaciones: procesos y cadena de valor (Octava edición). México: Pearson Educación. Capítulo 4. Estrategia de procesos.

Sistemas de Gestión de la Calidad. Mateo Rafael J. 2010. Consultado en:http://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/

¿Qué es Seis Sigma? Metodología e implementación. Gestiópolis. 2001. Consultado en: http://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/