La administración como profesión.

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Frederick Wilson Taylor (1856-1915) expresa los roles en principios tales como:

- Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método,

- Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado,

- Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto,

- Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. Pág. 135

Es importante subrayar que estos grandes líderes le dan un enfoque de guía al administrador se podría decir que es la teoría elemental de de consulta para un gerente de servicio o de cualquier índole administrativa.

Por consiguiente resaltamos que una de las políticas organizacionales de la gerencia de comercialización básicamente es mantener un clima organizacional agradable, el cual facilita y permite la adquisición de conocimientos para lograr un mejor desenvolvimiento en el sitio de trabajo

La presente tesis estará compuesta por cinco capitulo el cual se identifican a continuación

Capítulo I

capitulo II

capitulo III

Capítulo I

Problema

Planteamiento del problema

Las ventas por servicios a lo largo de la historia humana han estado presentes, aunque no siempre se han demostrado de manera explícita, pero desde tiempos remotos se han logrado plasmar de diferentes maneras. Durante la prehistoria, el ser humano simplemente subsistía. La recolección, la pesca y la cacería eran su principal fuente de alimentos. Desconocía el arte y técnica de la producción agrícola los márquetin las publicidades en fin la rama de la comercialización. No parece haber existido intercambio comercial durante esta época, debido a la lejanía entre los diferentes grupos humanos. La poca densidad de población humana, a su vez, no propiciaba dicha actividad.

Posteriormente, a medida que empezó a extenderse la raza humana, se formaron diversos conglomerados sociales, esto dio pie para que se empezaran a desarrollar diversas actividades económicas, lo cual llegó a generar un excedente de producción

Al existir este excedente y necesitar de otros productos, el hombre se ve en la necesidad de obtener variedad de productos y para ello crea el trueque o permuta. El problema aquí fue encontrar candidatos o personas a quienes les interesará intercambiar productos. Con esa necesidad de un medio mucho más útil nace la moneda y de esa manera inicia el proceso de comercialización entre diferentes personas y empresas.

Sin embargo, durante la primera mitad del siglo XX con los efectos de las guerras y de la Gran Depresión, “… los empresarios descubrieron una muy desagradable realidad. Sus mercados, otrora prósperos y abundantes, habían desaparecido.” (Mejía, 2010). Fue en ese entonces cuando nace el oficio de las ventas por servicios. Los empresarios de ese entonces se vieron en la necesidad de contratar personas que se encargaran de visitar a todo su mercado, a todos sus clientes potenciales y que promovieran sus productos. El objetivo de las personas a quienes contrataron era vender a como diera lugar pues anteriormente no habían requerido de una fuerza de servicio especial, sino que con los factores externos que rodeaban en ese entonces a las empresas e industrias, la situación se complicó. Además, para ese entonces los mercados se encontraban ya bastante invadidos con productos alternativos, se saturaron aún más. Nace la competencia aguerrida, tanto nacional, como internacional. Surge el fenómeno japonés, fabricando bienes de bajo costo y aceptable calidad, quienes mejorando asombrosamente su nivel cualitativo industrial y comercial, ubican sus productos entre los de mayor prestigio a nivel mundial, como por ejemplo la empresa zoom internacional service c.a que realizo su primer envío en el año 1976 el cual surge por la necesidad de que por la demanda de personas en la población nacional e internacional llegaran los envíos con mayor comodidad por tal motivo la Sr Sonia el cual es la presidenta de esta empresa emplea la su primer envió lo comercializo y ahora es la empresa con mayor eficiencia de entrega de correos paquetes de mayor rapidez.

De lo anterior nos podemos dar cuenta que, en un ambiente tan competitivo, las empresas necesitan de las ventas por medio de los servicios para mejorar su posición en el mercado. Además, se puede ver que en sí estos servicios son el motor o el corazón de las empresas. El éxito de las empresas no solo se basa en el desarrollo de un maravilloso e innovador producto o servicio, sino que también se debe a una clara orientación al mercado desde que se pone en marcha el negocio de implementar servicios. Para ello debe se debe de identificar “…cuáles son las verdaderas necesidades del mercado, sus procesos de compra y personas o empresas implicadas en la misma.

En cualquier organización empresarial, el departamento servicios de ventas es aquel que genera los ingresos. No importa lo bueno que sea el departamento de producción, qué alta tecnología se tenga, qué grado de tensión tengan las metas financieras o cuán progresistas y con visión de futuro sean las técnicas de gestión, debe de existir un mecanismo de servicio en el lugar para así todo lo demás será inútil. Esto debido a que para poder pagar nóminas, proveedores y demás gastos y servicios para que la empresa se mantenga en pie trabajando, se requiere de dinero. Ninguna empresa sobreviviría sin serviciaos el cual generara una buena ventas.

Como bien sabemos, una empresa, aunque tenga diferentes actividades y responsabilidades, siempre tendrá un fin principal y este es: generar ingresos y el instrumento que se nos presenta es la del marketing se considera una herramienta importante para lograr obtener esos ingresos mediante los servicios es posiblemente la actividad a la que más atención debe prestar un negocio. Gracias a las actividades de marketing se logra el reconocimiento y a los servicios por las ventas que alcanza