Pluriculturismo

...

Elementos de la Comunicación

Como ya se ha visto, la comunicación está asociada a un tipo específico de inteligencia: la interpersonal. Saber distinguir los diferentes aspectos que conlleva el intercambio de informaciones entre las personas, y aplicar en la práctica este conocimiento, significa tener más poder para convencer a otras personas e influir en ellas.

Cuando una persona (emisor) transmite una información (mensaje) a otra (receptor), el emisor tiene un objetivo al hacerlo (con qué intención) y espera influir en el receptor con un mensaje (con que efectos). El medio a través del cual se transmite la información o mensaje puede ser desde las ondas sonoras en la comunicación cara a cara, hasta cualquier otro medio más sofisticado, como el telégrafo o la televisión en el caso de la comunicación masiva. Este medio, que no es más que el intermedio utilizado para transmitir la información, se llama canal.

Actualmente, uno de los modelos más utilizados y que se considera de los más completos es el desarrollado por Shannon y Weaver (2013). Los elementos básicos que ellos proponen son: fuente o emisor, encodificación, mensaje, medio o canal, descodificación, receptor y retroalimentación. Dichos elementos se describen a continuación.

Emisor, en primer lugar, es obvio señalar que la comunicación empieza con el emisor, este puede ser una o varias personas con ideas, información y un propósito para comunicar cuando una persona (emisor) transmite una información (mensaje) a otra (receptor), el emisor tiene un objetivo al hacerlo (intención) y espera influir en el receptor común mensaje (con que efectos)

Encodificación: Una vez el emisor tiene una idea que comunicar, debe traducirla en palabras orales o escritas, o algún tipo de símbolos que posean un significado claro y comprensible para el receptor. A esta traducción se le da el nombre de encodificación, para una idea en un código

Junto a estos dos elementos (emisor y encodificación), existen factores que pueden aumentar la fidelidad en la comunicación, a saber 1) las habilidades comunicativas; las cuales son ideas bien pensadas, facilidad de palabras y el empleo de palabras claras, conocimientos de la ortografía, reglas gramaticales y otros, 2) las actitudes; que son los sentimientos de atracción o rechazo hacia otras personas, objetos, asuntos o temas o situación 3) el grado de conocimiento que tiene el emisor sobre el tema que se tratará; este conocimiento puede variar desde un alto grado de especialización, hasta poca o nula información del tema y por último, 4) la posición del emisor dentro del sistema; el cual viene dado por las funciones, prestigio que tiene ante los demás y otros.

El mensaje: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor, ~ sea en forma verbal o no verbal en el mensaje influyen de manera muy directa los cuatro factores antes considerados. Los gerentes, por ejemplo, tienen numerosos propósitos para comunicarse, tales como hacer que los demás entiendan sus ideas, entender las ideas de sus empleados, lograr aceptación de ellos o de sus ideas, o bien producir una acción.

El medio o canal: este es el vehículo por el cual el mensaje viaja del emisor al receptor. Las organizaciones suministran información a sus miembros a través de distintos medios o canales. Los medios de comunicación en la organización incluyen tanto los contactos personales como los diversos medios impresos, visuales, de audio y audiovisuales utilizados por la organización. Incluso los gestos faciales y movimientos corporales son medios de transmisión de información.

Entre los criterios que pueden ayudar a escoger el medio o canal más adecuado se menciona 1) la comunicación escrita para los mensajes formales, 2) la comunicación oral, cuando interesa obtener sugerencias, aclaraciones o comentarios directos. 3) medios audiovisuales cuando se requiere presentar a un grupo de personas un nuevo programa o proyecto. En definitiva mientras mejor se escoja el canal para transmitir los mensajes, la posibilidad de interferencias no deseadas en la comunicación se minimizan.

El receptor: es la persona (o personas) que recibe un mensaje del emisor, y al igual que aquel, está afectado por: sus habilidades comunicativas (el saber escuchar), las actividades (hacia si mismo, hacia el emisor y el contenido del mensaje) el grado de conocimiento y el status (posición) que ocupe dentro del sistema.

La codificación: a fin de completar el proceso de comunicación, el mensaje debe ser de codificación por el receptor. Decodificador significa pasar del código a las ideas, es decir, que el receptor encuentre el significado e interprete el mensaje que él envió el emisor. Ahora bien, algo importante de considerar es que el receptor interpreta los mensajes sobre la base de sus propias experiencias. Por lo mismo, al enviar un mensaje siempre es requisito indispensable conocer quien o quienes son y así tratar de adecuar lo que se comunica a las características de quien lo recibe.

Finalmente cabe precisar que el modelo supone que la comunicación constituye un proceso. Es decir, una estructura cuyos elementos sé interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente. En el proceso de comunicación no se puede identificar un principio o fin estable y constante a través del tiempo, por lo cual el modelo desarrollado corresponde al proceso de comunicación detenido arbitrariamente en un momento dado del tiempo. Así mismo es importante recordar que, al producirse una comunicación, el comunicador espera lograr cierto resultados, es decir, espera que su comunicación sea efectiva. Por tal motivo, la presentación de cada elemento que conforma el proceso de comunicación incluirá también aquellos factores que contribuyen a seguir una comunicación eficaz.

Tipos de Comunicación

Los tipos de comunicación forman parte de ese amplio proceso que facilita la cotidianidad al momento de expresarnos y dirigirnos a alguien o a un grupo de personas. En este sentido, es importante el intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas. Por consiguiente, es relevante la concepción expuesta por Malicot (2013), “la comunicación es la circulación del pensamiento en tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio)”. Asimismo, se pasan a describir los tipos de comunicación:

-