Diseño De Técnicas De Recolección De Información

...

Proveedores:

Buenos acuerdos comerciales con los proveedores o intermediarios pueden beneficiarnos económicamente. Éstos podrían conseguirse a través de farm-trips, incentivos, comisiones…

Independientemente de los proveedores actuales del sector hotelero, contamos con algunos específicos debido a nuestra actividad; proveedores de pienso, de material médico, artículos de adiestramiento…

Clientes:

Nuestros clientes potenciales son personas con mascotas pero no queremos centrarnos únicamente en eso sino que cualquier persona afín a los animales se sienta cómoda en nuestro hotel.

Macroentorno

Movimientos nacionales por CCAA

[pic 2]

Recursos socioculturales: En España hay alrededor de 20 millones de mascotas (6 de cada 10 hogares) creciendo la sensibilidad y la culturas hacia el mundo de las mascotas.

Entradas de turistas internacionales según Comunidad Autónoma de destino principal.

[pic 3]

Recursos político legales: Hemos solicitado ayudas y subvenciones a la Xunta de Cataluña, que se encuentran en proceso de aprovación

Recursos económicos: Aunque en este momento nos encontramos en una situación de crisis, podemos decir que España se está recuperando, ya que los índices de PIB son positivos. Por tanto, podemos prever una ligera recuperación de la economía.

Recursos medioambientales: Influenciados por la tendencia medio sostenible

DAFO

Debilidades:

Tenemos dificultad para encontrar personal cualificado ya que nuestra empresa requiere una serie de conocimientos y calidad en el servicio que prestamos.

Hay masiva oferta en la zona aunque los clientes son muy concretos.

Publicidad insuficiente.

Amenazas:

Crisis económica mundial y por tanto menor poder adquisitivo y pernoctaciones.

La oferta aumenta por tanto hay mucha competencia e intrusismo profesional.

También la estacionalidad es un punto de desventaja para nuestra empresa.

Competencia del hotel Hotel Le Meridien Barcelona que admite mascotas también.

Fortalezas:

Tenemos una buena relación calidad-precio y tenemos un conocimiento exhaustivo de la clientela y nuestro personal es muy cercano a nuestros clientes.

Oportunidades:

España es potencia mundial en turismo.

Tenemos la oportunidad de expandirnos nacional e internacionalmente gracias a nuestros beneficios obtenidos.

Gracias a Internet los clientes pueden reservar, ver ofertas, realizar pagos a través de nuestra página web.

Objetivos

- Aumentar el número de proveedores.

- Especializar nuestra actividad.

- Captar mayor número de clientes y fidelizar a los ya existentes.

- Acceder a nuevos mercados.

- Ampliar y actualizar nuestra base de datos.

- Crear una bolsa de empleo.

- Mayor conocimiento de nuestros clientes a través de encuestas de satisfacción, entre otras.

- Crear relaciones directas con los clientes → ONE TO ONE

Estrategias

- Ofrecemos siempre un producto de calidad, diseñado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, tanto los habituales como los posibles nuevos. De esta manera, buscamos conseguir aumentar tanto el número de clientes como fidelizar los ya existentes.

Contamos con un buen posicionamiento actual de nuestro producto. Nuestra situación geográfica lo hace posible. Además de nuestras modernas instalaciones. Todo siempre a favor de nuestra clientela.

- Reducimos el coste de nuestros productos lo máximo posible para poder venderlos por debajo del precio de nuestra competencia y así obtener ventaja sobre nuestros competidores y también ante proveedores y clientes. Ante los riesgos que puede entrañar este tipo de estrategias estamos siempre atentos ante cualquier posible obsolescencia de los procesos o de los productos y nuevas expectativas de los clientes.

Así conseguimos fidelizar proveedores como encontrar nuevos.

Todo esto nos ayuda a nuestro deseo de expandirnos y acceder a nuevos mercados. Consiguiendo así consolidarnos en el sector.

- Referente a tecnología poseemos Código QR para que el cliente descargue a su Smartphone o Tablet toda la información necesaria sobre el hotel.

- Otra de nuestras estrategias es tener en cuenta siempre la opinión de nuestros clientes. Esto lo hacemos mediante encuestas de satisfacción, de limpieza de las instalaciones, del trato del personal, entre otras. De este modo conseguiremos siempre mejorar tanto nuestros productos como nuestro personal, instalaciones, etc.

- En todo el hotel la decoración y la iluminación es acorde a la temática del hotel, los empleados llevan un tipo de uniforme adecuado y distinguible entre un departamento y otro.

- En cuanto a comunicación tenemos nuestro eslogan ¨no tengas un día de perros, dales un descanso¨, con el cual logramos llamar la atención de los consumidores y que se interesen en nosotros.

WEBGRAFÍA:

- http://www.europages.es/TELEPIENSO/00000003568263-000013548001.html “Telepienso”

- http://www.seadmitenmascotas.com/hoteles-en-Barcelona-s696p1.htm

- http://www.iet.tourspain.es/es-ES/turismobase/Paginas/default.aspx