Empremdimiento.

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Demográfica: Hombres y mujeres, 20-60 años, C3-C2-ABC1.

Psicográfica: Clientes en búsqueda de frutas y verduras, limpias, jugosas, a buen precio.

Conductual: Personas con conducta de compra racional.

b) Definición del Target Group (G.S.E., grupo etario).

Nos enfocaremos principalmente en las personas del barrio de Ñuñoa, abarcando toda la comuna en sí, llegando a las personas de 20-60 años.

El target consiste en vecinos y familias residentes en las zonas de inmediación del local, o sea de la comuna o personas que transitan frecuentemente por el sector. Al tener productos especiales por ser ecológicos, sanos y de buena calidad hay algunos clientes que buscan específicamente este negocio para comprar sin importarles la lejanía.

La población está cada día más preocupada por proteger su salud y por el medioambiente, por lo que el número de consumidores interesados en frutas y verduras es cada vez más alto, y hacen alzas considerables en las ganancias de la verdulería.

c) Estrategia de segmentación. ???

3. Objetivos Generales del plan.

Los principales objetivos de Santa Gemita será incrementar las ventas en un 20% captando nuevos clientes para así luego fidelizarlos

- Objetivos cualitativos:

- Primeramente queremos Santa Gemita logre llegar no solamente a los vecinos del barrio, sino que se destaque dentro de la comuna de Ñuñoa para que logre posicionarse como ” La vega chica”.

- Queremos lograr que la gente utilice el “boca-oreja” destacando nuestra calidad de servicio y atención al cliente para que así Santa gemita se haga conocida por la atención tan cálida que le ofrecemos.

b) Objetivos cuantitativos:

- Buscaremos que nuestros clientes opten por comprar todas sus verduras y frutas en Santa gemita para que así nuestros ingresos aumentan, pero a la vez para que nuestros clientes se den cuenta de lo beneficioso que son los precios en nuestro local comparado con un supermercado.

- Potenciar la venta cruzada de alimentos perecibles, huevos, queso, miel, etc para poder posicionarnos en la mente del consumidor como un local que se especializa en vender las mejores verduras pero a la vez que tenemos los productos que nuestros clientes necesitan de primera necesidad.

4. Planteamiento Estratégico.

a) Misión, visión y valores de la compañía

Misión

Una empresa comprometida con sus ideales y siempre ofreciendo nuestra total disposición a entregar un gran servicio a nuestros clientes.

Visión

Ser la distribuidora directa de frutas y verduras de mayor reconocimiento a nivel comunal, por su alto nivel de excelencia en cuanto al servicio y calidad de sus productos.

Valores de la compañía

b) Objetivos estratégicos ??

c) estrategias de desarrollo (competitivas, genericas y de crecimiento) ??

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6.Plan de Marketing Directo.

a)Categorización de clientes (públicos)

b)Determinación de Objetivos

c)Estrategia de MKT Directo

d)Plan de Fidelización

Nuestro plan de fidelización consiste en 4 importantes acciones, las cuales son, Página de Facebook, Concursos y Descuentos,Club Santa Gemita y Eventos. A continuación se presentan en forma detallada.

A) Página de Facebook

Se ha creado una página en la red social Facebook, donde día a día se irá actualizando con productos, stock, frutas y verduras de temporada, etc. Pero de la mano de esta información, la página será un punto de ayuda y servicio para los vecinos con información necesaria e importante como ayudas sociales (bingos, problemáticas, preguntas, seguridad). La idea es llegar al mayor porcentaje de clientes, las cuales por lo general son mujeres dueñas de casa que utilizan esta red social permanentemente en comparación a otras plataformas como Instagram o twitter que fueron diseñadas para otro target de suscriptores (Adolescentes, jóvenes, adultos jóvenes).

B) Concursos y descuentos.

A su vez, en el transcurso del año se lanzarán concursos en Facebook donde se informarán las bases y los seguidores de la página participarán por canastas de productos de temporada o cupones de descuento para futuras compras, esto con el fin estimular a los clientes, que nos prefieran por sobre la competencia (como lo es el supermercado Unimarc, ubicado a pocas cuadras) y por supuesto hacerles saber que todos y cada uno de ellos son importantes para el local.

Estos concursos serán variados, y estarán divididos en los online que se hacen en el minuto, con preguntas, la mejor receta, o simplemente comentando una foto del por qué nos prefieren.

Los concursos presenciales (en el local), serán por inscripción de compra, compra de un producto en especial, hora feliz, etc.

La idea de esto es fidelizar a los vecinos e incentivar el acto de compra haciendo partícipe a la comunidad de una forma divertida, fácil y sin diferencias.

C) Club Santa Gemita

Se formará un club de puntos el cual consistirá en que por cada compra en el la Verdulería Santa Gemita dependiendo del total de la boleta, se irán sumando puntos por cada cliente inscrito. Estos se irán juntando por cada compra hasta llegar al mínimo de 5000 para comenzar a cambiarlos por productos. El local estará equipado con un computador donde el cajero al momento de emitir la boleta pedirá el Rut del cliente y le sumará el beneficio.

Para poder ser parte de este club de beneficios, los clientes de deberán escribir proporcionando datos como:

-Nombre completo

-Rut