Nadro, S. A. P. I. de C.V.

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El programa por política corporativa tiene un sistema de gestión de recursos humanos por competencias. Ello significará que todas las responsabilidades del área de Recursos Humanos – selección, formación, evaluación del desempeño etc. –se desarrollaran en el marco de las competencias.

Desarrollo de tecnología

El programa tiene contemplado el desarrollo de un sistema de Bussines Intelligence (BI) en conjunto con el área de TI para el envió de información hacia los proveedores que así lo requieran.

Compras

La una buena gestión de proveedores es esencial para alcanzar el éxito del programa, de su fluidez, eficacia y eficiencia depende en buena medida la satisfacción del cliente. Además pensamos que una relación desde el punto de vista “ganar-ganar” a largo plazo es fundamental para el éxito financiero del programa, ya que es con los proveedores con los que se deben de negociar las condiciones que se destinarán al cliente como las que se deberán retener para el debido funcionamiento del mismo. En esta actividad es donde radica la mayor ventaja del programa, ya que toda condición deberá ser diferente y adicional a las existentes.

Mapa Estratégico

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Cuadro de Mando Integral

Objetivo General

Crear un programa de lealtad dirigido tanto a las cadenas regionales como a las farmacias independientes, con el fin de fomentar la profesionalización de la farmacia y el fortalecimiento del negocio mediante una red, que genere mejores resultados y mayor calidad en los servicios otorgados al consumidor.

Objetivos Específicos

Captar nuevos clientes.

Prolongar la relación con los clientes.

Aumento de ventas.

Fortalecer la imagen de marca.

Obtener información sobre patrones de consumo

Estrategia de lealtad.

Todas las empresas buscan tener una base de clientes leales, buscando con ello entrar a nuevos segmentos del mercado, asegurar el crecimiento o invertir en el desarrollo de la organización. Los clientes leales son parte de las fortalezas en las empresas exitosas en el mundo.[5]

Los programas de lealtad es una forma común de crear y descubrir a estos clientes, dichos programas son una herramienta que logra incrementar la base de consumidores y es muy efectiva cuando se aplica de manera correcta, y dada la competencia es el mismo el mercado el que demanda que se implementen.

El principio de esta estrategia es entregar beneficios a los consumidores de manera espontánea sin “obligación alguna”, ya que esto crea un problema de competencia regulada por las instituciones, como la COFECE (Comisión Federal de Competencia Económica), encargadas en nuestro país de regular los entornos en los diferentes mercados; y no olvidemos que el objeto de nuestro negocio también es de una alta sensibilidad para la estabilidad nacional, ya que comercializamos medicamentos.

Esta estrategia está basada en 3 ejes de acción:

1. Ser acreditado por nuestros proveedores, demostrar que en realidad nos interesa comunicar como marca los lineamientos éticos del programa.

2. Crear experiencias personales, demostrar que la marca conoce a sus clientes.

3. Hacer énfasis en ser humanos; el propósito es tocar al consumidor, no vender, los esfuerzos deben ser desinteresados y auténticos.

Control de presupuesto.

Este programa de lealtad es autosustentable; es decir genera los suficientes recursos como para que no haya mayor inversión por parte de Nadro; salvo el personal que lo opera.

La mecánica del manejo financiero del programa se describe a continuación:

Por cada tres pesos de cien (3%) que el proveedor otorgue al programa Circulo de la Salud, Nadro bonificará dos pesos (2%) a los clientes afiliados, ya sea en efectivo (cheque nominativo) o nota de crédito, sobre el precio de compra.

Con la diferencia entre lo que se cede a clientes de lo que se recupera de los proveedores se pagará material, personal y plan de medios del programa.

La gerencia del programa será la encargada de llevar la estadística financiera, en coordinación con el área Bonificación de proveedores y Crédito.

Se anexa vínculo al archivo del CMI

Tablero de Control.xlsb

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Conclusiones.

El Cuadro de Mando Integral (CMI), es una herramienta de la dirección que permite dar seguimiento al cumplimiento de la estrategia desarrollada por esta, a través de Indicadores de Desempeño (KPI’S), así como también ayuda a la toma de decisiones rápidas y adecuadas para alcanzar los objetivos.

Tal como nos lo indica Fernández (2004), en su definición “es una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona a la alta dirección y a las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el CMI, permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización”.

Es por eso que el Cuadro de Mando es un componente clave en la planificación estratégica de cualquier empresa, esta herramienta trascribe la estrategia y la misión de una empresa en un conjunto de acciones que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica a corto y largo plazo, ya que en él se guarda y agrupa la información que es necesaria para la toma de decisiones, ya que además de almacenar los datos de forma analítica muestra los resultados gráficamente, con lo que se puede analizar la información de manera automática lo que mejora la rapidez y eficiencia.

Referencias.

Fernández