Sheló NABEL.

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Reingeniería

Primero convocaría una junta para desarrollar procesos donde podamos otorgar un mejor servicio al cliente con mayor rapidez y precisión manteniendo la calidad del producto y con eso generar una mejor satisfacción con nuestros clientes y poder incrementar un número, mayor de ventas en el transcurso del año.

Se han modificado el proceso de la entrega del pedido para llegar al mejor rendimiento de la empresa ganando tiempo dinero y recursos.

El pedido se seguirá haciendo vía telefónica pero antes de realizar el pedido se tiene que pagar en el banco la cantidad correspondiente de las ventas, se realizó contrato con algunos bancos para facilitar al cliente el pago de sus ventas y así tener más opciones de las sucursales en donde se pueden pagar-

Una vez que levantas el pedido se otorga una clave de rastreo donde podrás monitoria el tiempo que tardara en llegar tu mercancía, después en el almacén se verifica la existencia de los productos requeridos se detectó que cuando un producto no está disponible la mercancía se envía con ese faltante y después se repone en el próximo pedido y esto ha generado problemática con algunos clientes así que se implementó un mejor control en el inventario es decir cuando algún producto está apunto de agotarse se tendrá que hacer levantamiento del pedido para así no dejar al cliente con ese faltante y en los productos que tenga mayor número de demanda tener un poco más de materia en el almacén.

La persona encargada del almacén tendrá que verificar el pedido corresponda con lo que se está introduciendo en el paquete y el que de la autorización de salida tendrá que realizar en conteo de las piezas para así no tener pérdidas en el aspecto de que se envié de más o de menos y no cueste más dinero el volver el mandar el producto

En caso de que la mercancía llegue en mal estado seguirá enviando las imágenes al correo reportes@helonabel.com y la persona encargada de esa área tomara la decisión de reponerla o no pero en base eso se implementara un control en donde cada persona que reporte los productos se le llevara un conteo de las veces que ha reportado. por que pude llegar el caso en que algún cliente que quiera obtener mayor provecho puede dañar los producto serán repuestos pero él se quedara con los dañados y se le enviaran los nuevos entonces ellos obtendrán ventaja, pero por medio de este programa que se implementó ayuda a tener un estándar de frecuencia en cuanto los productos y en dado caso de que una persona le lleguen mal el pedido frecuentemente se tomaran medidas drástica se hará una investigación y se analizara tanto con la paquetería como con el cliente.

Otro problema que le dimos solución que al reponer el producto ya sea por faltante o daños se desarrollan pasos muy extensos de levantar un acta redactarla pasarlo al departamento de ventas autorizar la devolución y ver la logística de cada cuando el cliente pide un producto para poder ser enviado el pedido en la próxima venta en base a todo ese proceso genera tiempo y perdida y molestias con el cliente porque hay demora en entregarles el producto más que pago en tiempo y forma como lo requerimos

La persona que recibe los correo es la que tendrá que desarrollar esa acta y llevarla para que la autoricen y enviar el producto la siguiente guía que tengan disponible para que así el producto llegue en uno o dos días y no en su próximo pedido a así se reduce tiempo dinero y hay rapidez calidad y entregarles el producto y generar mayor satisfacción con los clientes.

diagrama

- Pagar en el banco

- Levantar pedido

- Otorgar clave de rastreo

- Revisar el producto en el almacen

- Embalado y envió

- Recibe y verifica que este en buen estado

- Reportar por correo y añadir imanes

- Levantar el acta y notificar respuesta

- Enviar el producto en la guía que esté disponible

Proceso de envió del producto [pic 37]

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