Diseño de ingeniería AP

DISEÑO DE INGENIERIA

1. Recuento del problema inicial

Los factores críticos son: la fuga de clientes por la demora en la atención para tomar las cotizaciones realizadas en las salas de ventas, la confirmación de la disponibilidad del producto por parte del asesor(a) y el desplazamiento que debe realizar el asesor con el cliente para confirmar y generar la factura. Por lo anterior no se concretan ventas de clientes potenciales que visitan la tienda.

Actualmente el problema se ha tratado de mitigar realizando madrugones y descuentos dependiendo la hora.

2. Diseño de parámetros

Se realizó un diseño en base a la imagen de calor donde se evidencia los mejores puntos para la instalación de los AP en el punto de venta de Alfagres S.A.

[pic 1]

Se llega a la conclusión que con dos AP estratégicamente puestos se puede abastecer la necesidad del cliente.

3. Gestión de equipos

Para esta solución se identificó que se requiere:

• 2 Access Point
• 4 Tablets
• Instalación y capacitación.

Se solicitaron cotizaciones a diferentes proveedores y se realiza nuestra cotización del servicio. A continuación, se relaciona el costo total del proyecto con la implementación.

[pic 2]

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4. Evaluación del mercado y benchmarking

Esta solución ya se encuentra implementada en varias entidades, pero en la empresa Alfagres S.A. no cuenta con esta solución e identificamos muchas falencias en su modelo actual.

El benchmarking es aplicable en esta solución por su modelo estándar, se inició con una fase de planeación; donde se realizó la primera visita a nuestra tienda escogida como modelo de esta solución, donde se analizó el tiempo implementado por los empleados en dar solución a cada cliente.

El proceso objeto de benchamarking es el proceso de ventas ya que es el que tiene un alto impacto en el desempeño global de la organización, se detectó un subproceso que se encuentra muy relacionado que es la falta de herramientas tecnológicas para realizar las ventas, donde se detectan las causas de insatisfacción de los usuarios o clientes. Y se selecciona el proceso de cierre de la venta como el que no afecta las operaciones.

Se Identifica y asegura la participación y respaldo de los principales “patrocinadores” del proceso y/o altos directivos de la organización. Ya que sin la participación y aprobación de estos no se puede ejecutar nuestro proceso.

Se obtuvo la aprobación para levantamiento de información y pruebas del encargado de la sede para identificar las falencias e identificar las mejoras a los procesos existentes

Seleccionar el equipo de la organización que será el encargado de llevar a cabo la labor operativa para el desarrollo del estudio. Se realizó un estudio donde se definió el equipo de trabajo, para este caso se van a comenzar con los asesores de ventas. Donde se levantó todas las inquietudes y recomendaciones que nos hicieron para mejorar el proceso, se escogió este grupo porque tienen el conocimiento y experiencia en la gestión de los procesos, son a los cuales se les va implementar la solución.