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¿Cómo es la forma de vender: personalizada, auto atención, con asesoría por parte del equipo de ventas?

Enviado por   •  13 de Septiembre de 2019  •  Apuntes  •  1.069 Palabras (5 Páginas)  •  6 Visitas

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¿Cómo es la forma de vender: personalizada, auto atención, con asesoría por parte del equipo de ventas?

Si bien los clientes pueden buscar bajo su propio criterio lo que necesitan también cuenta con equipo especializado que responde consulta e inquietudes lo que transforma en una buena experiencia las compras en AutoPlanet.

¿La ambientación del local (considere gráficas, señaléticas, formas de exhibición, agrupación de productos por tipo, espacios de transito) y sus procesos de ventas son adecuados para generar en el consumidor una experiencia grata? ¿Qué tipo de experiencia, desde el enfoque de marketing cree Ud. que AutoPlanet quiere lograr con que finalidad?

Al entrar en este centro de compras se puede divisar todo ordenado y separado por secciones, hay variedad de productos y de distintas marcas lo que permite elegir un producto de calidad amigable al bolsillo, al estar ahí se siente la necesidad de comprar más de lo que necesitas, hay productos novedosos y los letreros utilizados te invitan he intentan persuadir de comprar cosas en oferta, el local cuenta con estacionamiento gratuito lo que permite recorrer los pasillos de manera tranquila, la experiencia al estar ahí es grata, ya que el personal es amable y cuenta con información sobre el producto que se le pregunta, al estar en caja se puede observar más ofertas, el proceso de atención al cliente es bueno y rápido, Sin duda AutoPlanet con su basta lista de productos, señaléticas que invitan a comprar y la buena atención busca generar que el consumidor vuelva al local en busca de productos novedosos, con precios módicos y de calidad.

¿Cuál es la calidad de atención por parte del personal, en el local de estudio? Explique, fundamente e indique expresamente el local en estudio, como también la hora de visita

El personal es atento, la visita se efectuó el día 09/09/2019 a las 17:00 hrs, en el lugar habían varios clientes, mientras se recorría el pasillo en busca de neumáticos para un vehículo 4x4 se acerca el encargado de pasillo a asesorar sobre cuál sería la mejor opción de compra, fue amable, oportuno  e indico cuales serían las opciones económicas, en oferta y convenios.  

Identifica y describe al menos 4 líneas principales de productos. Señala brevemente la profundidad de cada una de ellas.

Neumáticos: En cuanto a esta área, el local comercial cuenta con distintas marcas, precios y medidas, la compra se realiza según las necesidades del cliente y la compatibilidad con el vehículo.

Herramientas y gatas: En este sector se encuentra todo instrumento que sirva para reparación teniendo productos como tuercas, ropa de trabajo y soportes, además se puede encontrar implementaciones para el taller.

Accesorios: En el pasillo que corresponde a estos productos se encuentra lo necesario para terminar de constituir el vehículo, la variedad va desde cubre volantes hasta radios, contando con distintas marcas y precios. 

Baterías: Estos productos permiten otorgar la energía eléctrica que necesita el vehículo y AutoPlanet cuenta con accesorios y productos de distintos tipos de marcas y rangos de precios.

Mediante el uso de variables de segmentación, caracteriza el tipo de clientes al cual se orienta la organización

AutoPlanet mediante su base de datos ha logrado tipificar a los clientes, ya que cuenta con información clave para conocer sus necesidades y requerimientos es por esto que se dirige a ellos y también a posibles consumidores de sus productos que buscan mantener, reparar, embellecer y mejorar sus vehículos otorgando ahorro de tiempo, dinero y buena calidad en sus compras.

¿Cómo se comunica la marca con su mercado? ¿Cuáles son sus conceptos centrales? ¿Qué rostros o imágenes utiliza? ¿Porque y para que los utiliza?

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