DESCRIPCIÓN DE ENTREVISTA REALIZADA A UNO DE MIS ASESORES DE VENTAS, POR INFORMACIÓN PROPORCIONADA A UNO DE NUESTROS CLIENTES DE FORMA INADECUADA

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en la imagen de la empresa y solo estaba cansado de tener que resolver lo que yo no hice mal y respondí sin pensar en las consecuencias, volveré a charlar con el para que si pague el monto de lo facturado y le daré una posible solución a su problema.

YO: También me comento que te pregunto cómo se podría capacitar la persona nueva de sistemas que contrató y que tu respuesta fue que no hay nadie más en México que tú, Mauricio sabes para ese proceso de capacitación existe el campus Ofima y otras herramientas que se le pueden ofrecer al cliente, también debiste canalizarlo con Stella o una servidora para orientarlo, por favor Mauricio ten más cuidado con las respuestas que le damos al cliente ya que es la imagen de la empresa, misma que ya con los resultados que tiene hasta ahora del proyecto, no está nada bien.

MAURICIO: Creo que también me equivoque en esa respuesta, pensando en todo lo que yo he trabajado no quiero perder esa entrada de horas por capacitación, tu que me sugieres para que el cliente continúe conmigo?

YO: Sugiero que le des herramientas para que el mida tus resultados y pueda comparar la rapidez en la que tú le das respuesta y la diferencia de precio y ahorro de tiempo que pude tener contigo y con nosotros, esa ser tu mejor arma, por favor mantenme informada de estos seguimientos en especial, para poder tener una respuesta al cliente si se vuelve a comunicar.

Terminamos la entrevista de forma positiva, el cambio su actitud con el cliente y las relaciones de las tres partes fluyeron de forma positiva.

CONCLUSIONES.

La parte más importante de una entrevista de retroalimentación es el desempeño de la misma, la interacción del líder y su equipo de trabajo sin importar la jerarquía que tengan. En dicha interacción se comentan los resultados de la entrevista y se establecen las pautas de mejora del desempeño a través de objetivos específicos, realizarla de una manera correcta aumenta la efectividad del avance del personal en sus áreas de oportunidad y disminuye el riesgo de que vuelvan a caer en errores, hay que cuidar que la entrevista no esté influida por los prejuicios y percepciones personales del líder o entrevistador. El objetivo siempre debe ser mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, promover el estímulo a una óptima productividad, y lograr una estimación del potencial y desarrollo de los trabajadores.

Para que la entrevista de retroalimentación o de evaluación sea eficaz, es necesario que el entrevistador se sumerja en su rol de líder y tome las riendas del encuentro, creando con el trabajador una atmósfera constructiva, en la que entienda qué es exactamente lo que la organización espera de él, aumentando su motivación y despejando sus dudas. Además, será necesario especificar las áreas de acción y responsabilidades. Una entrevista manejada inadecuadamente puede traer resultados completamente diferentes a los que buscamos.

REFERENCIAS

María del Socorro Fonseca Yerena, Alicia Correa Pérez, María Ignacia Pineda Ramírez, Francisco Javier Lemus Hernández. (2011). Comunicación Oral y Escrita. Estado de México: Pearson