Érase una vez una fábrica

Érase una vez una fábrica…

La historia narrada en erase una vez una fábrica nos da a entender el verdadero significado de calidad. Durante el desarrollo de la historia, cada error que comete el jefe hace notorio el impacto de tomar a la ligera malas decisiones, que incluso empeoran el problema que se tiene, cuando no se analiza de fondo la raíz y el origen fundamental de dicha situación.

Fue la perdida de participación en el mercado la que hizo que la empresa Puntuación S.A comenzara a preocuparse por el motivo que estaba llevando a esta situación; y en consecuencia comienzan a buscar una mejor calidad con el fin de recuperar a sus clientes, intentando cambiar sus estándares y normativa interna, olvidando que el ser de una empresa son los clientes y la forma de producir debe estar determinada por las necesidades de los mismos.

Para ser competitivos en un mercado se necesita más que tener buenas ideas, se requiere satisfacer las necesidades de los clientes, darles lo que ellos quieren tener, se necesita calidad; y calidad desde todos los aspectos, comenzando desde el personal, ya que, si la moral cae, la calidad cae, la participación, la rentabilidad y la empresa cae.

Naturalmente, pensamos siempre en corregir los errores que cometemos, al igual que la empresa Puntuación S.A quiso detectar sus defectos he implemento la supervisión; sin embargo, esto solo empeoro la calidad de los productos, ya que la calidad es una tarea de todos, aunque sea responsabilidad de la gerencia, porque son las personas las que deciden hacer el trabajo de calidad. Un cambio de mentalidad es el primer paso, donde estemos orientados a la prevención. Si sabemos que esta mal podremos hacer las cosas bien, porque es mucho mas sencillo evitar cometer error, elaborar una pieza defectuosa, que tener que corregirlo luego de cometerlo.

La empresa debe estar orientada a conocer a su cliente, entender su comportamiento de consumo, sus necesidades y que espera de un producto; como clientes no nos interesa el cumplimento de los estándares o normas de diseño y producción; los clientes están en la posición de hablarles sobre su calidad.

Con lo anterior podemos respaldar una frase muy llamativa del libro donde menciona que la “calidad, es más, mucho más, que la simple ausencia de defectos”, ya que no basta con tener un producto que cumpla a cabalidad con los requerimientos internos sino satisface las expectativas del cliente.

Es de esta forma como la calidad es asunto de supervivencias, es la rentabilidad, la productividad y la participación en el mercado; pues finalmente son los clientes los que adquieren los productos y gracias a ellos la empresa tiene vida.

La administración debe liderar con calidad, de esta manera sus empleados trabajarán con calidad, producirán con calidad y los clientes estarán satisfechos de obtener estos productos de calidad.

Las empresas simplemente deben observar y conocer a profundidad a sus clientes, finalmente son ellos los que reconocen la calidad cuando la ven, y la empresa lo reconocerá cuando ellos lo vean.