Trabajo macroeconomia

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INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Jumbo Puerto Varas

                                                                                          Integrantes:                                                                      

 Jessica Álvarez

Yohana Arevalo

Melissa Barrientos

Harold Hernández

Abigail Miranda

Carrera:

       Ingeniería de Administración de Empresa Mención en RRHH

Docente:

                                         Arturo Wistuba Cea                                 

ÍNDICE.

RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………... 4

I. SITUACIÓN ACTUAL DE MARKETING DE EMPRESA-MERCADO5- 6  

II. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO…………… 7

2.1. RECONOCIMIENTO Y   DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN..7

2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Y LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN ESPECÍFICAS…………………………………………………..………..8

2.2.1. Objetivos de la Investigación…………………………………………………….. 8

2.2.2. Necesidad de información específica……………………………………….…. 9

2.3.  DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y LAS FUENTES DE DATOS…………….. 10

2.3.1. Diseño de investigación, hipótesis, metodología o técnica de recolección de datos………………………………………………………………………………  10 - 11

2.3.2. Fuentes de Datos……………………………………………………………….… 11

2.4. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN  DE DATOS…………………………….11

2.4.1. Variables y escalas de medición a utilizar ……………………………………. 11

2.4.2. Instrumento de medición………………………………….……………….……..12

2.5. DISEÑO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA……………………………………………12

2.5.1. Población (N)…………………………………………………….…………………. 12

2.5.2. Muestra (n) y tipo de muestreo…………………………………………………. 13

2.6. RECOLECCIÓN DE DATOS. ……………………………………...……………13 - 14

2.7. PROCESAMIENTO DE DATOS…………………………………………………15 - 16

2.8. ANÁLISIS DE DATOS Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS 16 – 17 -18-19 -20

2.9. CONCLUSIONES Y HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN………..………… 21

III. ANEXOS…………………..……………………………… 22 - 23 - 24 -25

RESUMEN EJECUTIVO

El proceso investigativo tiene como propósito final entregar conocimiento a través de la resolución del problema establecido al inicio de un estudio. Así pues, la metodología de investigación hace referencia a todas las decisiones que el investigador toma para alcanzar sus objetivos, las cuales se enfocan en aspectos tales como el diseño de la investigación, la estrategia a utilizar, la muestra a estudiar, los métodos empleados para recoger los datos, las técnicas seleccionadas para el análisis de los resultados y los criterios para incrementar la calidad del trabajo, entre otras. Los diseños de investigación actuales giran en torno a dos grandes paradigmas: el modelo cualitativo y el modelo cuantitativo. La información cuantitativa se analiza mediante métodos estadísticos que permiten transformar los valores numéricos en información importante para la toma de decisiones.

Los supermercados enfrentan situaciones difíciles en las que tienen que crecer, expandirse y mantenerse en el mercado. En este escenario, los esfuerzos a las diversas estrategias de venta pueden proporcionar diferencias eficaces y eficientes, contribuyendo en gran medida a la supervivencia de las organizaciones.

El objetivo principal de este trabajo es evaluar o medir el grado de satisfacción actual de los clientes del Supermercado Jumbo Doña Emma o Jumbo Puerto Varas en este período de pandemia, así como determinar los factores más relevantes para sus clientes y aquellos factores que originan una mala percepción de la calidad del servicio otorgada, permitiendo así orientar sus recursos a esos puntos, para luego controlar la medida de la satisfacción en el tiempo, según los cambios por los que opte la empresa.

CAPÍTULOS

I. SITUACIÓN ACTUAL DE MARKETING DE EMPRESA-MERCADO. 

Supermercado Jumbo Puerto Varas, ubicado en camino a Ensenada km 1,5 Boulevar Doña Ema, local N°3, cuyo giro o actividad económica es el retail.

La empresa se originó a través del autoservicio «Las Brisas», fundado por el inmigrante alemán Horst Paulmann en la ciudad de  Temuco , en el sur de Chile. En  1976  inauguró «Jumbo», el primer hipermercado del país, en el  sector nororiente  de  Santiago  y seis años más tarde lo hizo en  Buenos Aires .

La sucursal Jumbo Súper Doña Emma, abrió sus puertas por primera vez el 08 de enero del año 2013.

- Misión: Satisfacer las necesidades del cliente interno y externo; desarrollando, fabricando y comercializando productos y servicios de excelente calidad. Con un personal capacitado para dar soluciones integrales que generen bienestar, compromiso y trabajo en equipo.

 - Visión: Ser el supermercado más importante, logrando la distinción tanto de clientes como de proveedores y competidores. Mantener y aumentar las ventas y número de clientes año a año.