Actividad N° 1 “La Gestión y Efectividad de las Organizaciones”

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Como misión Falabella se plantea satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida de ésta, ofreciéndole productos de primera categoría y al alcance de todos sus usuarios.

Falabella lleva más de cien años satisfaciendo las necesidades de cada uno de los integrantes que conforman la familia, a través de su amplia línea de productos y servicios, brindándole una mejor calidad de vida para estos.

Tiene por lo demás muy reconocida su competencia directa, que son: Paris y Ripley; Y su competencia indirecta que son Hites, Johnson, La Polar y ABCDIN.

Su mercado objetivo son esencialmente personas de ambos sexos, de edades entre 18 y 60 años, dependiendo del servicio, departamento y producto. El G.S.E. es ABC1, C2 y C3, de todos los estilos de vida, y casi todas las personalidades debido a su gran variedad de productos y servicios.

Con respecto a sus formas de comercialización de Falabella tiene estrategias de:

- Internet ya que cuenta también con un sitio web, (www.falabella.cl) el cual sus clientes pueden comprar todos los productos a través de este medio tan útil en estos días.

- Teléfono, dándole mucha importancia a mejorar y facilitar el servicio de compra, Falabella también cuenta con la venta vía telefónica (600 390 6500).

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En cuanto a la promoción Falabella utiliza distintas formas de promoción. Su medio troncal de difusión es la Televisión (Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa (Catálogos, diarios, etc.).

Falabella ocupa el sistema de recordación de marca, esto lo hace mediante promociones semana a semana, la cuál va promocionando su extensa línea de productos y servicios por separado, ajustándose a la fecha o época del año que la pueda ser especial o atractiva a los clientes, puede promover la venta atrayendo a clientes con promoción personal, muestras, conducta de calidad.

Actualmente la compañía ha ampliado la oferta de productos y servicios que ofrece, con la intención de lograr mayor fidelización de sus consumidores, así como potenciar su factor central en la retención de clientes. Se evidencian fuertes alianzas con marcas de diversos rubros, de manera de ampliar y diversificar por ejemplo el uso de la tarjeta CMR y de los beneficios acumulables por los clientes.

Haz cuenta que formas parte de la nueva Gerencia de Falabella, y como parte central de tu gestión como experto en administración de organizaciones, te corresponde tomar decisiones en cada una de las áreas e instancias que te presentaremos a continuación.

“Recuerda que frente a las situaciones que te presentaremos, podrás utilizar supuestos, ejemplos y manifestar experiencias para el desarrollo de esta actividad”.

- De acuerdo al Modelo de Negocios revisado en la primera clase del curso describa y apliqué los siguientes cuadrantes del lienzo al caso Falabella: Propuestas de Valor, Canales, Relaciones con los Clientes, Asociaciones Claves, Segmento de Mercados. Se le recuerda utilizar supuestos, experiencias y/o complementar con antecedentes que usted conozca de esta organización. Recuerde que se valorará en su desarrollo, la adecuada forma de aplicación de los contenidos revisados en el período (23 Puntos Totales):

Propuesta de Valor: En este ítem Falabella se centra principalmente en el “Consumidor” para mejorar su calidad de vida en los distintos aspectos en los cuales se desarrollan.

Relaciones con los Clientes: Para mantener una buena relación con el cliente Falabella se preocupa de entregar un alto estándar de calidad de servicio en todas sus áreas, tanto como presencial (compra directa en tienda), manteniendo una buena atención al cliente directo y de manera Online (sitio web), llevando a cabo sin ningún inconveniente todos los procedimientos que requiere en realizar una compra por internet. Para verificar si el servicio entregado por parte de la empresa al consumidor y saber si cumplió con las expectativas, Falabella envía una encuesta a cada correo de sus clientes para que puedan evaluar su experiencia en tienda y en la modalidad Online.

Asociaciones Claves: Falabella está en un constante cambio e innovación para mantenerse como una empresa joven, es por ello que como empresa debemos tener claro cuál es nuestro objetivo, debemos saber quiénes son nuestros socios claves, nuestros proveedores y que actividades quiero llevar a cabo con cada uno de ellos . Obstinadamente esta en busca de nuevas alianzas con distintas empresas para cubrir las diversas necesidades de sus clientes. En el año 1980 crea e implementa su propia tarjeta de crédito, para que sus clientes tengas más oportunidades de obtener los productos y servicios que ofrece. En el año 1999 se abre al mundo del comercio internacional abriendo la primera tienda en Buenos Aires, en el año 2000 se realiza una alianza con Copec, Entel y Movistar para el exclusivo uso de la tarjeta CMR y por último en el año 2003 realiza una importante función con Sodimac, en donde puede abarcar muchos más departamentos.

Segmentos de Mercado: Falabella tiene como principal consumidor el sector ABC1, C2 Y C3. En cual, es una persona que busca un buen servicio y poder encontrar todo lo que necesita en un solo lugar. Teniendo en conocimiento esta información Falabella realiza una constante fidelización de estos realizando un feedback para saber cuáles son las necesidades del cliente, tener el conocimiento que es lo que se debe mejorar y que es lo nuevo que deben implementar.

- De acuerdo a las Causas de la Efectividad Organizacional, mencione y ejemplifiqué de qué forma podría verse reflejada ésta Efectividad en algún departamento de la tienda Falabella. Argumente su respuesta (10 Puntos):

La efectividad organizacional incluye 5 puntos relevantes los cuales son: entorno, tecnología, estructura, procesos y cultura para poder gestionar de forma exitosa la empresa y obtener los resultados esperados.

Por mi parte me enfocare en el “Entorno”, teniendo en conocimiento que las empresas siempre serán parte de un cambio constante, Falabella tiene que estar alerta a todos los cambios que le puedes afectar. Siendo más específico en el departamento de personal, siempre está en movimiento, ya sea porque entran nuevos empleadores o empleados, o por otras circunstancias lamentablemente despiden a algunos de estos. Con respecto a esto entre los trabajadores se crea un ambiente de tensión e incertidumbre por su estabilidad laboral.

Para que no se genere esto en el entorno debemos aplicar un plan que contenga una constante retroalimentación