CEVICHERIA PURO TUMBES
Enviado por Stella • 26 de Abril de 2018 • 2.755 Palabras (12 Páginas) • 298 Visitas
...
Aplicación de SERVQUAL
CUESTIONARIO SERVQUAL
- La cevichera “Puro Tumbes” cuenta con un equipamiento de aspecto moderno.
1
2
3
4
5
- Las instalaciones físicas de la cevichera “Puro Tumbes” son visualmente atractivas.
1
2
3
4
5
- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” tienen buena presencia
1
2
3
4
5
- En la cevichera “Puro Tumbes”, el material asociado con el servicio (como los folletos o los comunicados) es visualmente atractivo.
1
2
3
4
5
- Cuando la cevichera “Puro Tumbes” promete hacer algo en una fecha determinada, lo cumple.
1
2
3
4
5
- Cuando tiene un problema, la cevichera “Puro Tumbes” muestra un interés sincero por solucionarlo.
1
2
3
4
5
- La cevichera “Puro Tumbes” lleva a cabo el servicio bien a la primera.
1
2
3
4
5
- La cevichera “Puro Tumbes” lleva a cabo sus servicios en el momento que promete que va a hacerlo.
1
2
3
4
5
- La cevichera “Puro Tumbes” pone énfasis en unos registros exentos de errores.
1
2
3
4
5
- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” le comunican con exactitud cuándo se llevarán a cabo los servicios.
1
2
3
4
5
- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” le proporcionan un servicio rápido.
1
2
3
4
5
- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” siempre están dispuestos a ayudarle.
1
2
3
4
5
- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” nunca están demasiado ocupados para responder a sus preguntas.
1
2
3
4
5
- El comportamiento de los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” le inspira confianza.
1
2
3
4
5
- Se siente seguro en sus transacciones con la cevichera “Puro Tumbes”.
1
2
3
4
5
- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” suelen ser corteses con usted.
1
2
3
4
5
- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” tienen los conocimientos necesarios para contestar a sus preguntas.
1
2
3
4
5
- La cevichera “Puro Tumbes” le proporciona atención individualizada.
1
2
3
4
5
- La cevichera “Puro Tumbes” tiene unos horarios de apertura o atención adecuados para todos sus clientes.
1
...