CEVICHERIA PURO TUMBES
Enviado por Stella • 26 de Abril de 2018 • 2.755 Palabras (12 Páginas) • 351 Visitas
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Aplicación de SERVQUAL
CUESTIONARIO SERVQUAL
- La cevichera “Puro Tumbes” cuenta con un equipamiento de aspecto moderno.
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- Las instalaciones físicas de la cevichera “Puro Tumbes” son visualmente atractivas.
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- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” tienen buena presencia
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- En la cevichera “Puro Tumbes”, el material asociado con el servicio (como los folletos o los comunicados) es visualmente atractivo.
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- Cuando la cevichera “Puro Tumbes” promete hacer algo en una fecha determinada, lo cumple.
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- Cuando tiene un problema, la cevichera “Puro Tumbes” muestra un interés sincero por solucionarlo.
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- La cevichera “Puro Tumbes” lleva a cabo el servicio bien a la primera.
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- La cevichera “Puro Tumbes” lleva a cabo sus servicios en el momento que promete que va a hacerlo.
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- La cevichera “Puro Tumbes” pone énfasis en unos registros exentos de errores.
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- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” le comunican con exactitud cuándo se llevarán a cabo los servicios.
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- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” le proporcionan un servicio rápido.
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- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” siempre están dispuestos a ayudarle.
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- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” nunca están demasiado ocupados para responder a sus preguntas.
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- El comportamiento de los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” le inspira confianza.
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- Se siente seguro en sus transacciones con la cevichera “Puro Tumbes”.
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- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” suelen ser corteses con usted.
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- Los empleados de la cevichera “Puro Tumbes” tienen los conocimientos necesarios para contestar a sus preguntas.
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- La cevichera “Puro Tumbes” le proporciona atención individualizada.
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- La cevichera “Puro Tumbes” tiene unos horarios de apertura o atención adecuados para todos sus clientes.
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