Chileexpress

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Compromiso con sus clientes

Para Chilexpress el cliente es lo más importante, conocer sus necesidades y trabajar por superar siempre sus expectativas.

Responsabilidad

Todos sus colaboradores adoptan un compromiso personal tanto con la empresa como con el cliente, trabajando en pro de brindar siempre la mejor experiencia, creando una coherencia entre el servicio ofrecido y el entregado finalmente, es decir trabajan con el concepto de “promesa cumplida”.

Trayectoria comercial

Chilexpress es la empresa líder en servicio Courier, mensajería expresa, servicios de transporte en logística, comercio internacional, transferencias de dinero y recaudación del país, su slogan “Tu envío nos mueve” demuestra que su enfoque principal está orientado a responder satisfactoriamente las necesidades de sus clientes, destacándose por su vanguardia tecnológica, su gran equipo humano el que le permite entregar un servicio de excelencia. Innovación, responsabilidad e integridad caracterizan su labor, garantizando cobertura y confianza a sus clientes.

Análisis de la situación.

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- Político Legal

A nivel político legal todas las empresas Courier chilenas se rigen por las leyes, normas y decretos vigentes para dicho sector, entre ellas podemos encontrar:

Sanciones y multas para la empresa Courier por no entregar las encomiendas al destinatario o no tener prueba de ello (ley de protección al consumidor N° 19.496).

- Para aduanero: Este 23 de noviembre todos los servicios de aduana se unirán a la paralización, incluyendo turnos de contingencia mientras dure la movilización lo que afecta negativamente a la compañía ya que los envíos internacionales se verán fuertemente afectados y no podrán ser enviados hasta que finalice la movilización.

- Económicos

Los principales factores que afectan a la industria son:

Alza en el valor del combustible: A partir de 08-agosto-2016 a 14-nov-2016. El valor medio durante este período fue de $733.13 con un mínimo de $708.40 a 22-agosto-2016 y un máximo de $757.20 a 07-nov-2016. Para comparación, el precio promedio de la gasolina en el mundo para este período es de $762.89.

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- Socio Cultural

Lo factores más relevantes que afectan la industria son:

Compras Web que requieren envíos rápidos y eficientes, tanto nacional como internacional, la globalización a cambiado la forma de comprar para todos los usuarios, la facilidad de esta mediante la Web ha generado una nueva tendencia en los retailers.

La necesidad de inmediatez en el envío y recepción de productos o documentos, en la actualidad todo se requiere en el menor tiempo posible a la mano, y tanto la tecnología como las diferentes estrategias adoptadas por las empresas han permitido que esto sea posible.

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- Tecnológico

Los avances tecnológicos permiten hoy realizar una correcta clasificación de todo lo recibido de manera automatizada, y en conjunto un software nos da acceso a visualizar paso a paso los movimientos de cada una de las piezas (sobre, valija, encomienda, etc.) desde el origen al destino, los factores más relevantes son:

Seguimiento en línea (Tracking on-line). Con esta herramienta tecnológica, Chilexpress se pone a la vanguardia para facilitar los servicios a sus clientes.

Julio de 2016: Hacer seguimiento a los envíos o compras es ahora mucho más rápido y simple gracias a la nueva aplicación de Chilexpress para celulares.

Este nuevo servicio no sólo permite revisar el estado de los envíos desde cualquier lugar, sino además realizar cotizaciones para mandar documentos, encomiendas o valijas nacionales e internacionales siguiendo unos simples pasos.

Acceder a estos servicios es muy fácil. Sólo es necesario instalar en el teléfono la aplicación “Chilexpress”, que está disponible de manera gratuita en Google Play y App Store, y empezar a utilizarla, sin que sea necesario registrarse.

Para hacer seguimiento a un envío, se debe ingresar el número de orden de transporte en la sección “tracking”. Con ello, la aplicación entregará información del estado del sobre o paquete.

Plataformas de pago on-line: Cabe destacar que el pago también se realiza on-line a través de una transferencia bancaria o tarjeta de crédito, por lo que el cliente no necesita moverse de su domicilio u oficina.

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- Ambiental

Los problemas ambientales son tópicos de interés para la mayoría de las empresas en nuestro país incluidas las del mercado Courier. La tendencia actual es que las empresas tengan una orientación hacia la mejora medioambiental, es por esto que la mayoría de dichas empresas se están preocupando por:

Acciones para disminuir la huella de carbono: Chilexpress reducirá un 30% su huella de carbono en los próximos años, este plan apunta a contribuir la preservación del entorno con metas concretas de reducción de impactos ambientales hacia el año 2020.

Renovar su flota con vehículos menos contaminantes: La compañía, que actualmente cuenta con una red de 370 centros y sucursales, explica que su plan contempla además, incorporar camionetas con tecnología Euro 5 que contamina un 99% menos, crear sucursales sustentables, utilizar energías renovables, reducir y reciclar residuos, entre otras. Para el desarrollo de esta estrategia, la compañía contó con la asesoría de Fundación Chile, con quien firmó una alianza para trabajar en conjunto, velar por el cumplimiento de los compromisos asumidos y monitorear los avances en el tiempo.

Reciclaje de materias primas o materiales reutilizable: Durante 2015 se desarrolló un trabajo con consorcio sustentabilidad para la implementación del plan integral de abastecimiento sustentable definido, para dirigir las compras de la compañía hacia productos y empresas que utilicen insumos e implementen prácticas de negocios responsables y sustentables.

Se instalará también, junto a la