Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Informe Final de Práctica Básica

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- En un principio (15 primeros días Aprox.) tuve que apoyar a la secretaria del área, es decir, tenía que buscar en archivadores contratos realizados por distintas empresas, guardar la información relevante en un Excel y luego despachar dichos contratos por correo.

- Al empezar el año 2015, empecé a atender público, pero solo a los accionistas que tenían sus acciones custodiadas en la corredora de bolsa FIT. Esta actividad la realicé desde el 2 de enero hasta el término de mi práctica. FIT, era una corredora de bolsa que se fue a quiebra, por ende todas las acciones custodiadas en dicha corredora, debían ser traspasadas a otras corredoras que los accionistas eligieran. Cuando llegaba un accionista a atención a público, yo me encargaba de hacer todo el procedimiento, primero debía verificar con su RUT si tenía las acciones en FIT, luego, llenar unos formularios, los cuales tenía que firmar el accionista, para así autorizar a que sus acciones quedaran liberadas. DCV Registros no administra la totalidad de los emisores, por ende, si los emisores correspondían a nuestra empresa, el accionista debía registrar firma, realizar una ratificación de traspaso, donde se mencionaba la cantidad de acciones y al emisor que correspondía, y una actualización de datos. Al hacer todo ese procedimiento, aproximadamente en 2 días, las acciones quedaban liberadas, por ende el accionista debía comunicarse con la corredora a la cual quería llevar sus acciones y la corredora se pone en contacto con DCVRegistros para que las acciones sean traspasadas a ella.

- Durante mi práctica básica, tuve que realizar suscripciones de acciones. Las empresas que buscan financiamiento, realizan una oferta preferente, donde dependiendo de la cantidad de acciones que tengas en la empresa, te dan una cantidad de acciones a suscribir a un precio privilegiado. Es una de las actividades más importantes en la empresa, ya que las corredoras de bolsa realizan suscripciones por miles de millones de pesos.

3.3. Problemas presentados.

Una corredora de bolsa, a través de un e-mail, solicito al DCVRegistros una cartola comprendida entre el 01-12-2014 hasta el 30-01-2015, dicho mail fue derivado a mí, el problema fue que SARA, tuvo un problema de fechas y la cartola no estaba cuadrada, por ende tuve que realizar una cartola manual y hacer que cuadraran los dígitos en un Excel, esto me llevo alrededor de 3 días, ya que debía calcular y buscar información en los distintos programas.

3.4. Ambiente Laboral.

Una de las cosas que más destaco de esta empresa, es el ambiente laboral, la relación que existe dentro de la empresa es muy agradable, según mi punto de vista, el ambiente laboral es uno de los puntos mas importantes a la hora de elegir un trabajo.

La relación con los superiores, siempre fue de respeto, por ambos lados.

Y respecto a los pares, siempre fue de apoyo, ya que las actividades que había que realizar, no eran fáciles, y ellos siempre estuvieron dispuestos a ayudar.

3.5 Características de organización.

DCVRegistros es una empresa que se caracteriza por excelencia en atención, debido a que los accionistas cuando llegan presencialmente a las oficinas, no esperan más de 15 minutos para ser atendidos, esto se debe a la forma en que se organizan en esta empresa, ya que hay módulos extras que solo atienden público cuando hay muchos accionistas esperando. Cabe señalar que los programas que se utilizan en DCVR son muy eficientes, ya que se mantiene registro de todo lo que se realiza y eso facilita a que la atención a público sea más rápida y así los clientes están más a gusto.

Otros puntos muy importantes de mencionar son:

- El trabajo en equipo.

- Las capacitaciones y oportunidades que le dan a sus empleados.

- Estructura claramente definida.

3.6. Deficiencias.

El principal problema que tiene DCVR es la falta de conexión con el resto de las áreas, ya que los procedimientos que se realizan en esta empresa, deben pasar por distintas áreas antes de que se realicen por completo las actividades. Por otra parte hay solicitudes de los accionistas que se realizan con el sistema operativo SARA, el cual da una sola opción para llevar a cabo la tarea, y no de manera eficiente, ya que hay que ir emisor por emisor obteniendo la información correspondiente.

3.7. Soluciones propuestas.

Ante estas deficiencias propongo que para aumentar la comunicación entre las áreas se realicen más reuniones informativas de los jefes de cada área acerca de la situación de cada uno de sus departamentos a cargo y en qué proceso se encuentran, así todos se encuentren al tanto, esto mejorará la productividad, por otro lado, realizar actividades que involucren las otras áreas, estas pueden ser laborales o de recreación pero que involucre relaciones interpersonales ya que esto hará que todos compartan y mejorará el ambiente laboral.

Además sugeriría una revisión completa del sistema y de procesos para que estos se hagan más eficientes y en cuanto a la supervisión pondría a un intermediario entre los empleados y el jefe que revise antes que este y así se delega la responsabilidad de supervisar todos los procesos completos.

Y finalmente sugiero capacitación en uso y manejo del Sistema SARA.

3.8. Análisis FODA

1.- Fortalezas

Una de las mayores fortalezas que caracteriza a la empresa es sus certificaciones de continuidad del negocio, lo que significa que frente a una catástrofe y/o emergencia, DCV Registros es la última empresa en cerrar y la primera en abrir. Por otro lado, cabe destacar como una gran fortaleza su certificación de riesgo operacional, es decir, todos los movimientos de la empresa están controlados, lo que disminuye considerablemente la probabilidad de error en los procesos. Por consiguiente estas fortalezas aumentan la confianza de los clientes al solicitar servicios.

2.- Oportunidades

Una oportunidad para DCV es abrirse al mercado internacional, es decir, en su giro comenzar a operar con papeles extranjeros. Esto expandirá el negocio y aumentarán los clientes que quieren solicitar los servicios, además del prestigio de la empresa, por otro lado DCV Registros no ha abarcado la totalidad