MÉTODOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS PRIMARIOS

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Son útiles para :

- Generar hipótesis

- Generar información

- Proporcionar antecedentes de un producto

- Estimular nuevas ideas sobre productos viejos

- Generar ideas para productos nuevos

El grupo de encuestados debe estar compuesto por personas con características similares, para evitar interacciones y conflictos sobre diversos temas ajenos al estudio. Ejm. No combinar mujeres casadas-amas de casa con solteras-empleadas ya que tienen diferentes estilos de vida y diferentes objetivos.

Tamaño del grupo :

En investigaciones sobre bienes de consumo = 10 a 12 personas.( mas de 12 disminuye la participación de algunos y menos de 8, la discusión la dominan unos cuantos.

En investigaciones sobre bienes de no consumo = 6 a 7 personas.( la usan arquitectos, doctores, ingenieros), es el número ideal para lograr una gran interacción entre las personas.

Selección de los miembros del grupo :

- Experiencia en el tema u objeto analizado

- No haber participado en sesiones de grupo

- No incluir familiares, amigos, vecinos, etc. porque platicarán entre sí y no con el grupo.

Ambiente Físico : Este es muy importante, es mejor una sala que un salón de juntas, ya que éste es más relajado, se pueden hacer comentarios informales y espontáneos, representa una atmósfera de café, de amigos, etc.

Tiempo : Una sesión de grupo dura de una y media a dos horas, se necesita éste tiempo para lograr armonía y explorar profundamente los sentimientos, ideas, puntos de vista sobre el tema.

Número de sesiones : Estas dependen del tema, del número de segmentos de mercado involucrados, limitaciones de tiempo y costo del proyecto. Con frecuencia los clientes observan las sesiones pero detrás de un espejo para no interrumpir, en los recesos puede decirse al moderador en que tema profundice más o que tema trate.

El papel del moderador es de gran importancia para el éxito de la técnica, de él depende la armonía de los encuestados y que la discusión se oriente hacia el objetivo y a que se indague y profundice lo suficiente para lograr el objetivo; también el análisis e interpretación de los datos.

Para cumplir con todo esto se debe tener una gran habilidad, experiencia y conocimiento del tema. La habilidad del moderador se demuestra al lograr una gran interacción entre los miembros del grupo; sólo con la interacción se puede lograr :

- Espontaneidad en las respuestas

- Respuestas profundas

- Producir armonía para obtener información sobre actitudes y comportamiento

Características del moderador :

- Amabilidad y firmeza

- Permisividad : Aunque se desea una atmósfera permisiva se debe estar alerta a cualquier indicio de que se esta perdiendo la cordialidad.

- Participación: El moderador debe fomentar y estimular la participación

- Comprensión incompleta: Transmitir una incomprensión incompleta de la información.

- Estímulo: Estimular a los individuos que se resisten a participar.

- Flexibilidad: Antes de la sesión el moderador debe tener la lista de los temas, la cual puede usarla para recordar si se le ha olvidado alguno

- Sensibilidad: El moderador debe identificar el nivel informativo de la entrevista y determinar si es apropiado para el tema. Con frecuencia las áreas sensibles producen respuestas superficiales. La profundidad se logra cuando hay respuestas emocionales, esto es que expresen cómo se sienten con respecto al tema y no lo que piensan del tema,

¿Influye el sexo del moderador?. Existen dos puntos de vista con respecto a éste aspecto :

- Para lograr una armonía el sexo del moderador debe ser igual al de los miembros del grupo.

- El sexo debe ser diferente, porque suponen que el moderador no sabe del tema y podrán ser mas explícitos en sus respuestas.

¿Qué técnicas debe usar el moderador?

- Cuando una persona trata de dominar la discusión, el moderador puede preguntar a cada miembro, su opinión sobre el tema. Esta técnica también es útil para hacer que los tímidos participen.

- Solicitar un resumen de las conclusiones del grupo,

- Después de algunos días de terminada la sesión, pedir a cada miembro que exprese su s puntos de vista otra vez.( muchas veces con el tiempo cambiamos).

¿Debe incluirse el mismo moderador en todas las sesiones sobre un tema?

Se considera que sí, porque con cada sesión el moderador se vuelve experto y obtiene conocimientos adicionales.

La principal ventaja de los grupos foco es que si se quiere entender a los consumidores , hay que escucharlos ( cómo describen al producto, cómo ven los beneficios, etc. Esto ayudaría a comprender los problemas y oportunidades potenciales, identificar posibles estrategias de mercadotecnia.

Ventajas de los grupos foco :

1) Escuchar a los consumidores para poderlos entender : cómo describen al producto, cómo ven los beneficios, etc. Esto ayudaría a comprender los problemas y oportunidades potenciales, identificar posibles estrategias de mercadotecnia.

2) Sinergismo : La combinación del grupo proporciona una amplia información, comprensión, e ideas; mas que lo que darían las respuestas en forma privada

3) Crecimiento Continuo : El comentario de una persona, generalmente desencadena una serie de respuestas de los otros participantes,

4) Estimulación : A medida que aumenta el entusiasmo en el grupo, éste expresará sus ideas y sentimientos.

5) Seguridad : Cuando los participantes se sienten a gusto con el grupo, por ser similares los participantes, están mas deseosos de expresar