NEGOCIACIÓN DESDE EL PODER

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del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad. Philip Crosby falleció en agosto del 2001.

Philip B. Crosby estaba más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”, Crosby equiparo la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tenían cavidad en éste proceso. Crosby sostuvo que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio.

Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debería ser estable y permanente.

“Cero defectos” varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

• Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

• Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

• Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actual y potencial.

• Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

• Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

• Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

• Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

• Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.

• Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

• Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.

• Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.

• Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

• Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.

• Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.