PLAN DE INVESTIGACION La Cooperativa Integral de Producción “Madre y Maestra”, R.L

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3.4 Definición de marketing

Se puede definir el concepto de marketing como “el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros”.

Por esto si el encargado de marketing entiende bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos que ofrecen mayor valor, les asigna precio apropiados, y los distribuye y promueve de manera eficaz, esos producto se venderán muy fácilmente”. (Kotler y Armstrong, 1999, p.3).

Todas las personas por cultura y personalidad individual tienen deseos los cuales se convierten en necesidades. Dependiendo del origen de la persona serán sus necesidades. Las personas son capaces de pagar mucho dinero por obtener los productos debido a que les otorgan un gran valor. Las empresas hacen todo lo posible por conocer las necesidades, deseos y demandas de los consumidores. Para poder descifrar esto se realizan varias investigaciones de mercado que permiten desarrollar estrategias de marketing.

3.5 Servicio

Los clientes siempre cubren sus necesidades con productos y servicios. “Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas”. “Servicio es cualquier actividad o beneficio que una de las partes pueda ofrecer a otra y no tiene como resultado la propiedad de algo”. (Kotler y Armstrong, 1999, p.6).

Un servicio no es más que un conjunto de acciones realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. La función principal de un servicio es satisfacer la necesidad o superar las expectativas de quien lo recibe.

3.6 Satisfacción

“La satisfacción de los clientes está íntimamente ligada con la calidad. En años recientes, muchas empresas han adoptado programas de administración de la calidad total, diseñados para mejorar constantemente la calidad de sus productos, servicios y procesos de marketing. La calidad afecta directamente el desempeño de los productos y, por tanto, la satisfacción de los clientes”. (Kotler y Armstrong, 1999. p.8).

La satisfacción en el plano del marketing se manifestará cuando un individuo (comprador) experimente un sentimiento de bienestar o placer cuando su deseo o necesidad se vea cubierta por el producto o servicio brindado por el vendedor.

3.7 Mercado

“Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potencial de un producto o servicio. Originalmente, el término mercado se aplicó al lugar donde compradores y vendedores se reunían para intercambiar sus bienes, digamos la plaza de un pueblo. Los economistas usan el término mercado para referirse a un conjunto de compradores y vendedores que realizan transacciones con una clase de productos dada, como el mercado de la vivienda o el mercado de granos”. (Kotler y Armstrong, 1999. p.9).

El intercambio es sólo una de las muchas formas que tiene la gente de obtener un objeto deseado. Mientras que el intercambio es el concepto central de marketing una transacción es una unidad de medida del marketing. Más allá de crear transacciones a corto plazo, quienes hacen marketing necesitan forjar relaciones a largo plazo con clientes, distribuidores, concesionarios y proveedores valiosos.

3.8 Dirección de marketing

“Algunas personas creen que la dirección de marketing consiste en encontrar suficientes clientes para la producción actual de la empresa, pero ese punto de vista es demasiado limitado. La organización tiene un nivel deseado de demanda por sus productos”. (Kotler y Armstrong, 1999. p.10)

La dirección de marketing es el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar las metas de la organización. La dirección de marketing implica administrar la demanda, lo que a su vez supone administrar las relaciones con los clientes

3.9 Segmentación del mercado

En el mercado, “la gente con requerimientos manifiestos o latentes constituye mercados, y la gente con sólo requerimientos crea oportunidades mercadotécnicas. La gente con requerimientos y poder de compra vuelve eficiente a los mercados. Un mercado como gente implica la existencia de público con poder de compra, gente con dinero para gastar. Por lo tanto, un mercado está compuesto de gente con dinero que requiere mercancía y servicios y la oportunidad básica en mercadotecnia es proporcionar a esta gente mercancía y servicios satisfactorios de sus requerimientos”. (Bell, 1979. p.124).

Segmentar implica dividir el mercado en grupos más pequeños con características y necesidades semejantes, de tal forma que los productores se concentren en grupos homogéneos.

3.10 Estrategia de mercado meta.

Para Lamb (1998), “La estrategia de mercadotecnia se refiere a las actividades de seleccionar y describir uno o más mercados meta y desarrollar y mantener una mezcla de mercadotecnia que produzca intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados objetivo”. (p.38).

Es importante crear una estrategia de mercado meta para iniciar una relación directa entre el productor y el cliente, de tal manera que el primero conozca a ciencia cierta las necesidades y deseos de sus clientes.

3.11 Estrategia del producto

“Para que una estrategia del producto o una política de la línea del producto sea efectiva, debe surgir de una evaluación completa y objetiva de la situación de la compañía y de su sensibilidad a las necesidades del mercado. Debe derivarse de un reconocimiento completo sobre las ventajas y desventajas de las empresas”. (Hughes, 1978. p.319).

La estrategia del producto se basa en la concentración de diversos factores que lo componen, que va desde el logo, marca, slogan, empaque, entre otros.

3.12 El producto

De acuerdo a Kotler y Armstrong (1999), “Es la combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta”. (p. 51)

El producto es un objeto que se ofrece al mercado con la intención de satisfacer aquello que se necesita o desea satisfacer el consumidor.

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