TIPO DE INVESTIGACIÓN Y DEFINICIONES BASICAS

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ANALISIS ESTADISTICO

Objetivo1: Identificar la distribución de las zonas donde se presentan mayores deserciones de la AFP Vida.

Se tomó una muestra, de los usuarios de la AFp el cual se analizó sus representaciones de las zonas de mayor deserción.

Tabla de distribución de zonas de mayor deserción

Zona

fi

hi

Zona Sur

71

0.3550

Zona Norte

52

0.2600

Zona Este

32

0.1600

Zona Oriente

26

0.1300

Zona Centro

19

0.0950

Total

200

1

Fuente: Departamento de Administración

[pic 1]

Fuente: Departamento de administración

Según la gráfica, podemos observar que el 35.50% de las deserciones se da en la zona Sur, seguida de la zona norte con un 26.00% y por último la zona Centro con 9.50%

Objetivo2: Evaluar las categorías que presentaron mayores deserciones de la Afp.

Se tomó una muestra, de usuarios que se cambiaron de AFP

Tabla de distribución de las categorías

Categorías

fi

hi

B

71

0.3550

C

63

0.3150

A

47

0.2350

D

19

0.0950

Total general

200

1.0000

Fuentes: Departamento de Administración

[pic 2]

Fuentes: Departamento de Administración

Del gráfico podemos observar la gran mayoria de los usuarios que se cambiaron de Afp Vida estan representados por un 35.50% de la categoria B, y 31.50% de la caterogia C. Entre ambas categorias existe el 67.00% de los retiros de la Afp.

Objetivo3: Evaluar las calificaciones que otorgan los usuarios de la Afp Vida

Se tomó una muestra, para analizar las calificaciones obtenidas por los usuarios que reciben el servicio de la Afp Vida

Tabla de distribución de las calificaciones obtenidas en las AFPs

Calificación

recibida

f

h

BUENO

70

0.3500

MALO

53

0.2650

MUY BUENO

14

0.0700

MUY MALO

21

0.1050

REGULAR

42

0.2100

Total

200

1.0000

Fuente: Control interno

[pic 3]

Fuente: Control interno

En el gráfico se puede observar que la AFP vida solo tienen el 35.00% de calificaciones como Bueno el 7.00% como muy bueno, solamente el 42.00% esta conforme con los servicios que se le brinda. Mas del 50% tiene motivos para cambiar de AFP.

Objetivo4: Identificar el estado civil que posee el usuario de la Afp vida que cambio de institución.

Se tomó una muestra, de los clientes para determinar el estado civil al cual pertenecen los que realizaron su cambio.

Tabla de distribución del estado Civil

ESTADO CIVIL

fi

hi

SOLTERO

80

0.4000

CASADO

78

0.3900

DIVORCIADO

29

0.1450

CONVIVIENTE

13

0.0650

Total general

200

1.0000

Fuente: Departamento Contrataciones

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