GUIA DE CONOCIMIENTOS PARA EXAMEN 1ER PARCIAL JUNIO 2017

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3 Clasificar el problema

4decidir una solución

5Presentar el plan

24. Describe en que consiste la técnica llamada BRAINSTORMING dentro de los CIRCULOS DE CALIDAD

R. Es una técnica donde se procura que los participantes del máximo número de ideas sobre un tema propuesto importando su cantidad, y procurando que las ideas sean originales y creativas

25. En el libro “Desarrollo de una cultura de calidad” del autor Humberto Cantú, menciona un Modelo de comparación entre las cultura de México y la cultura de Japón, menciona las 5 filosofías japonesas fundamentales que toma como base de práctica:

R. –Administración por medio de valores compartidas

- Toma de decisiones y responsabilidad compartidas

-Enfoque el desarrollo de recursos humanos

-Uso eficaz de los recursos

-Mejora continua a largo plazo

26. En el mismo contexto, menciona al menos 3 consideraciones relacionadas a la DIFICULTAD de poner en marcha las filosofías japonesas en empresas mexicanas:

R. - La estructura jerárquica

-La actitud hacia el trabajo

-la orientación del tiempo

27. En el tema de desarrollo de una Cultura ORGANIZACIONAL, menciona que significado tiene para los autores TAGIURI Y LITWIN:

R. es el clima de sentimientos que viven en una organización.

28. Enlista los 7 aspectos que determinan la CULTURA EN UNA ORGANIZACIÓN:

R –Estructura, apoyo, identidad, autonomía individual, forma de recompensar el desempeño, tolerancia al conflicto, tolerancia del riesgo

29. El autor Charles Handy en su texto “Entendiendo a las Organizaciones” señala los FACTORES que afectan a la cultura de una organización, menciona al menos 3 y da una explicación breve de cada uno:

R. -Historia y propiedad

-Tamaño

-Tecnología

30. Las siguientes LEYES para llevar a cabo un cambio cultural interno en una organización: “No es posible ir más rápido, que un paso a la vez” y “Se obtiene lo que se habla” son propuestas por qué autores? Y cómo le llamaron a éstas leyes?

R las leyes naturales de las organizaciones

31. Menciona los pasos de la metodología propuesta por los autores Davis y Newstrom, conocido como MÉTODO DE LEWIN

R. descongelamiento

Rencogelamiento

Crecimiento

32. Comenta a que se refiere el texto de LIDERAZGO PARA EL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD indicada en el libro de Humberto Cantú

R. son la base para el plan estratégico en el que se establece la forma (qué y cómo) de pasar de la posición competitiva actual a la necesaria en el futuro para crecimiento

33. Dentro de los mecanismos para regular la cultura organizacional, ésta se MATERIALIZA al definirse las normas y políticas, define que SON LAS PÓLITICAS Y QUE SON LAS NORMAS:

R

Las políticas: el comportamiento deseado en la organización

Las normas: específicas lo que está permitido lo que está prohibido

34. Comparte tu comentario sobre el texto REFORZAMIENTO POSITIVO Y NEGATIVO que se menciona en el libro de “Desarrollo de una cultura de calidad”

R todo tenemos positivo y negativo a lo largo de la vida y siempre que hay que mantener y reforzar positivo

35. En el contexto de CULTURA DE CALIDAD PERSONAL, menciona los 3 factores que influyen en cada ser humano para responder a los estímulos que le llegan:

R inteligencia, conciencia moral, voluntad para ejecutarla y reforzarla

36. ¿Qué es la PROACTIVIDAD?

R. hábito que se podrá aprender si se ejercita de forma contraria y sin interrupción, es decir que se incorpora a la forma de ser individual

37. Ya sabemos lo que son los valores, ahora define que son los HÁBITOS Y LAS PRÁCTICAS:

R. Hábito: comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas

Las prácticas: procedimientos laborales

38. Enlista los 10 principios que sugiere el autor Octavio Mavila como resultado de su investigación y a lo que llama “DECÁLOGO DEL DESARROLLO” y que APLICADOS a la VIDA PERSONAL permiten un mejor desarrollo:

R. Orden, limpieza, puntualidad, responsabilidad, deseo de superación, honradez, respecto al derecho de los demás, respeto a la ley y reglas, gusto por el trabajo, afán por el ahorro.

39. ¿Qué significa el término LAS CINCO ESES? y cómo de dividen?

R. centro de calidad, es una metodología japonesa, hay dos grupos orientado a las condiciones de trabajo y orientan a las persona

40. Menciona las 3 piezas fundamentales del TRABAJO EN EQUIPO y el significado de cada una:

R. mandado= líder toma la decisión

Consenso = grupo se reúnen para decisiones

Consulta= opinión los miembros del grupo

41. Dentro de la CALIDAD TOTAL existen HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS QUE AYUDAN a llevarla a acabo, tales como el HISTOGRAMA, EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE PARETO entre otros, menciona en que consiste cada uno de estos 3 mencionados:

R. histogramas: muestran la frecuencia o números de observaciones

Diagrama Pareto: identifica la maquina de los problemas