TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA LOS NEGOCIOS- EXAMEN FINAL

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- Su desempeño se miden en base a su eficiencia(medida de lo que se produce dividido entre lo que se consume) y su eficacia(medida del grado en el que un sistema cumple sus metas).

Los sistemas de información se dividen en tres niveles:

- Administración estratégica(Alta administración): toma decisiones estratégicas a largo plazo acerca de los productos y servicios. Se relaciona con decisiones a largo plazo del negocio.

- Planeación y control gerencial(administración media): se toman decisiones de planeación y control a corto plazo, respecto a como asignar de la mejor manera.

- Control operativo (administración operacional): dar seguimiento a las actividades diarias del negocio. Se encuentran personas que trabajan con los datos.

Tipos de sistemas de información

- Sistema de apoyo a la operación: se utiliza en nivel de administración operacional para respaldar las operaciones del negocio. Su objetivo es procesar las transacciones y controlar procesos industriales.

- Sistemas administrativos para el apoyo gerencial: se utilizan en niveles de administración media y alta como respaldo a la toma de decisiones.

- Sistemas de información gerencial (MIS): procesan la información generada por medio de las transacciones del negocio. Un MIS produce resúmenes estructurados, reportes de excepciones.

- Sistemas para el soporte a las decisiones (DSS): sistemas interactivo que utilizan la información resumida de las transacciones del negocio para procesarla. Un DSS contiene modelos analíticos que permiten al usuario simular la situación del negocio.

- Sistemas de información para ejecutivos (EIS): permiten el acceso a información externa como cambios en la política de gobiernos, demografías, acciones de competencia.

SISTEMAS EMPRESARIALES

Sistema de información que es de clase Enterprise, esto quiere decir que ofrece una alta calidad de servicio, lidia con grandes volúmenes de datos. Es el sistema central de la organización que garantiza que la información se pueda transmitir a través de todas las funciones empresariales y todos los niveles de gestión.

¿Qué significan en inglés las iniciales ERP?

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

¿Y en español?

Planificación de recursos empresariales

¿Cómo se componen los ERP?

Esta constituido por los procedimientos, personas y medios técnicos que permiten capturar, tratar y difundir la información de tal manera que pueda contribuir la toma de decisiones.

¿Qué es un ERP?

Sistema de gestión y de datos único donde coincide toda la información de una empresa y esta es utilizada para tomar decisiones.

¿Cuál es el objetivo de un ERP?

Otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de la operación.

¿Cuál es el esquema de un ERP? ¿Qué sistemas integra?

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¿Cuáles son los principales fabricantes de software ERP?

Empresas proveedoras de sistema ERP a nivel mundial:

- SAP: su sistema R/3 fue optimizado para gestionar los procesos de producción y gestión, logística y recursos humanos. (Es considerada la mayor empresa proveedora de ERP a nivel mundial).

- People Soft: segundo mayor proveedor mundial, siendo su arma mas fuerte los módulos de gestión de recursos humanos. (Esta compañía esta por direccionar sus productos para las a reas de servicios, con productos de control de costos).

- Oracle: produce y vende aplicaciones de ERP desde 1987. La mayoría de sus clientes empresas relacionadas a la producción y consumo de productos.

- Baan: empresa holandesa la cual ha dedicado atención al mercado de pequeñas y medianas empresas, teniendo como resultado una enorme variedad de productos que ofrece asi como un rápido retorno financiero.

- JDEdwards: desde que lanzaron OneWorld software ERP, consiguieron una importante cuota dentro del mercado mundial de ERP.

¿Qué significan las siglas CRM?

Gestión de relaciones con el cliente.

¿Cuáles son las principales funciones de un CRM?

Gestionar y hacer relaciones con los clientes.

- Gestión de ventas

- Gestión de ingresos

- Análisis de campañas de marketing

- Comunicación interna

- Gestión y resolución de reclamaciones, consultas; etc.

- Presupuesto y facturación

¿En qué ayuda un CRM a una empresa?

Dar un seguimiento a sus clientes.

¿Consideras que una empresa con un CRM tiene una ventaja competitiva? ¿Por qué?

Si, porque hoy en día la gestión comercial y la orientación al cliente es la clave.

¿Qué significan las siglas SCM?

Administración o gestión de la cadena de suministro

¿Qué es una cadena de suministro?

También conocida como cadena de valor, es un subsistema que abarca la planificación de las actividades involucradas en la búsqueda, obtención y transformación de los productos.

¿Para qué crees que necesite una empresa un sistema de SCM?

Para que el cliente no tenga que esperar y su producto llegue en tiempo y forma.

¿Qué significa BI?

Inteligencia Empresarial o Inteligencia de Negocios.

¿Qué hace un sistema