La Mercadotecnia a través de las Redes Sociales.

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A menudo las compañías tienen dificultad para adaptarse a esta repartición de control, pero el enfoque de la mercadotecnia social se concentra inevitablemente en el público, y la marca se debe adaptar a la situación si quiere triunfar.

La interacción entre el productor y el consumidor ya no es tanto una cuestión de entretenimiento, sino más bien de escuchar, influenciar y enganchar.

Las empresas no deben olvidar que, para la mayoría de las personas, el objeto de los medios sociales es proporcionar una experiencia social, y que no se trata de una experiencia de marketing.

¿Conviene invertir tiempo y dinero en las redes sociales como empresa?

Las redes sociales ofrecen un espacio en el que se puede llegar al consumidor con pocos recursos. Esto lo convierte en un canal perfecto debido a sus bajos costos y el impacto promocional que tienen.

Las investigaciones señalan que más de 73% de los usuarios activos en línea han leído un blog y que más de la mitad de ellos pertenece cuando menos a una red social. El consultor de marketing John Haydon dice: “El verdadero valor de los medios sociales es que aprovechan exponencialmente lo que se dice de boca en boca”. Es evidente que muchas conversaciones tienen lugar en línea y también queda claro que la decisión acerca de la rentabilidad de invertir en esas conversaciones está en manos de la empresa, la cual también debe encontrar el método más efectivo de entrar en la conversación.

Ventajas del uso de las redes sociales como herramienta de la mercadotecnia:

- Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca.

- Ayuda a promocionar su sitio web de manera eficaz

- Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.

- Permite identificar tendencias y realizar análisis de mercado

- Aumentar los canales de comunicación con los clientes.

- La atención al cliente es más fácil.

- Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se fortalecerá el vínculo con los clientes.

- El efecto viral hace que las promociones y ofertas se difundan rápidamente

- Alerta de posibles problemas de productos o servicios

- Realizar un pre-test de lanzamiento de un producto.

- Valorar una posible internacionalización.

Desventajas del uso de las redes sociales como herramienta de la mercadotecnia.

- Problemas de seguridad o privacidad.

- Demandan y exigen demasiado tiempo de dedicación.

- Proceso largo y continuo.

- Percepción del marketing social como intrusivo.

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Expone a la empresa a críticas muy negativas.

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Falta de delimitación entre ámbito privado y ámbito público.

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Los errores quedan expuestos a todo el mundo.

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Dan pistas de estrategias a la competencia.

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Pueden dar pie a chantajes o extorsiones.

Los medios sociales incluyen a las redes sociales, los microblogs y los sitios para compartir medios, que son usados por la mayoría de los adultos. Los teléfonos inteligentes y las computadoras de tableta han proporcionado a los consumidores mayor libertad para acceder a los medios sociales cuando están en la calle, lo cual probablemente incrementará el uso de los sitios de medios sociales. Muchos presupuestos para publicidad están destinando más dinero al marketing en línea, incluyendo las redes sociales, los dispositivos móviles, y los resultados de búsqueda patrocinados.

Algunos medios sociales están adquiriendo tanta importancia que los artistas, las estrellas del deporte y hasta los hoteles están contratando asesores para que les ayuden a encontrar el tono correcto.

Los medios sociales son un campo nuevo y emocionante, y su potencial para expandir el efecto de una marca es enorme.

Estos son algunos ejemplos de cómo las empresas han utilizado Facebook con éxito:

- Target creó una promoción para el día de San Valentín llamada “Super Love Sender”, la cual permitía que las personas enviaran tarjetas personalizadas el día del amor y la amistad, y que votaran y le siguieran la pista a la obra de beneficencia a la que Target donaría un millón de dólares.

- Corona puso los rostros de los fans de su página de Facebook en un anuncio espectacular en Times Square, lo que generó 1.5 millones de impresiones por día y 200 mil “me gusta” adicionales para la marca.

- El programa L’Orèal’s Salon en Facebook, regaló un kit a los salones locales y estos lo utilizaron en sus propias páginas de Facebook. Ahora, más de 6 mil salones han mejorado de sus páginas con elementos proporcionados por L’Orèal, como tutoriales en video, una agenda para programar citas, información acerca de los productos y un crédito para anunciarse en Facebook, por lo que ha llegado a 1.7 millones de clientes.

- Bacardí creó una promoción en Facebook llamada “Like it Live, Like it Together”. En un periodo de seis semanas, los fans de Bacardí, le dieron “me gusta” a diversos objetos con la marca, presentados al azar en la página de Facebook. Por ejemplo, una promoción pedía que eligieran entre un camión de pizzas y uno de tacos. La promoción generó más de 145 mil fans de Bacardí en Estados Unidos y aumentó 67% el número de visitas en el canal de Youtube.

¿Qué es lo más importante que tienen los medios de comunicación? Una audiencia propia. Y eso fue lo que las marcas siempre buscaron de los medios: alcanzar a esas audiencias a través de mensajes promocionales. Y las redes sociales, como nunca antes en la historia del marketing y la publicidad, han permitido a las marcas la creación y desarrollo de audiencias propias. Pero mantener una audiencia cautiva en sus canales sociales tiene