ELEMENTOS COMERCIO ELECTRÓNICO PARA UN PORTAL WEB

...

- Servicios de apoyo

Al comienzo de la página existe un menú donde se puede consultar información adicional que puede ser de gran utilidad para los clientes.

También hay un menú donde se puede acceder a servicio al cliente o también buscar el almacén más cercano.

Preguntas frecuentes:

- Históricos y trazabilidad

Cuando se hace el registro en la página se pude buscar el historial de la compra y la información de los envíos.

- Elementos para captar la atención de los clientes

Al inicio de la página se muestran las promociones con mayor descuento que se tienen. Muestra imágenes en movimiento.

En el menú principal aparece un link de ofertas. El cliente puede escoger diferentes clases de productos.

- Experiencia atención pre venta

Cuando se está adquiriendo un producto se muestran todos los beneficios y condiciones que se tienen. Hay un link de preguntas frecuentes para tener la experiencia de otros compradores.

Se debe tener cuidado antes de confirmar la compra ya que si el usuario no se da cuenta puede terminar pagando otros servicios adicionales como una garantía extendida.

Es necesario desmarcar los productos o servicios que vienen como opción para pagar solo el producto que se escogió en un comienzo.

- Experiencia atención post venta

Si el cliente no está satisfecho con el producto la devolución no tiene costo:

Promesa de entrega.

Puntos por las compras.

- Innovación.

Desde el momento de la compra se puede hacer seguimiento de la ubicación de los productos comprados.

Por lo demás la página contiene muchas de las cosas que se pueden encontrar en otras páginas de almacenes de cadena.

- Elementos de confianza

La página muestra además de los elementos de seguridad qué organismo del gobierno vigila la empresa.

- Formas de pago :

Recibe todos los medios de pago.

- Acceso mediante diferentes plataformas: computadores, smarphones, tablets, sistemas operativos, navegadores.

La página se puede abrir desde cualquier navegador y dispositivo.

- Medios de comunicación para soporte, quejas, reclamos, información.

Tiene un centro de ayuda que aparece al final de la página la cual direcciona a los diferentes medios de contacto.

Existe una pestaña para PQR:

La página también cuenta con chat.

- Aspectos negativos (debilidades) y cómo se pueden mejorar.

Cuando se agrega un producto al carrito aparece junto con ese producto una garantía extendida o algún accesorio pero aparecen seleccionados en la compra por lo que alguna persona puede sin querer pagar algo que en lo que no está interesado.

La garantía y accesorios deberían aparecer como un mensaje donde se le explique al cliente los beneficios que tienen y él pueda decidir si acepta o no.

- Aspectos positivos (fortalezas) y cómo se pueden explotar

El cliente tiene miles muchísimos productos para comprar y cuando se quiere ver las especificaciones se detallan bien y además la parte gráfica es muy atractiva por la gama de colores que se manejan.

A los clientes muchas veces los atrae la calidad de las imágenes y de esto se basan las empresas para promocionar o mostrar sus productos en la WEB.