Presentación pasteurizacion.

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- AMR, EMEA y APJ corresponden a las regiones en las que trabaja Logitech (América, Europa y Asia Pacifico)

- T1, T2, T3 (Tier 1, Tier 2, Tier3) se refiere al nivel de agente dependiendo a su nivel de conocimiento sobre productos y procesos

- Harmony y Peripherals corresponden a los 2 tipos de productos que produce Logitech, Harmony son controles remotos y Peripherals son accesorios para computadoras.

Reembolsos

Instrucciones

- Declaración de Proceso

- Las posibles razones para reembolsos:

- Cuando un producto de Logitech es defectuoso y no existen productos de reemplazo disponibles en stock.

- Ahora es el final de la vida (EOL) o no existe un producto equivalente o reemplazo de precio.

- Requisitos:

- Solución de problemas debe hacerse una vez que haya verificado la información del producto.

- Solicitar información de contacto: nombre, correo electrónico o número de teléfono (en caso de que la llamada se corta). Usted está obligado a completar la ficha de contacto si se solicita un reembolso. Esto asegura que tenemos la información necesaria para enviar el cheque al cliente.

- El cliente debe proporcionar el comprobante de compra (POP) que muestra claramente el precio que se paga a un revendedor autorizado.

- Las aprobaciones de reembolso

- Si se ha solicitado un reembolso, su supervisor o TL deben revisar y aprobar el reembolso. Los reembolsos no siempre están garantizados, el corporativo dará la aprobación final.

- Se devolverá el monto de compra real de que el cliente paga por el producto, según lo verificado por el POP.

- Los gastos de envío, impuestos no deben ser incluidos.

- Los productos recibidos como regalo (cumpleaños, Navidad, etc) tendrán derecho a un reemplazo sólo cuando la información de garantía del producto que se haya verificado; un reembolso no será permitido a menos que haya un POP de regalos recibidos con monto de la compra.

- Centro de Devoluciones de confirmación

- La unidad del producto defectuoso completo debe ser devuelto al centro de devoluciones Logitech. El Centro de devoluciones anotara la información en el sistema de RightNow. El centro de devoluciones también actualizará la ficha de reembolso para demostrar que el producto ha sido recibido.

- Logitech HQ

- La aprobación final se dará por parte del corporativo de Logitech una vez que se constate que el producto fue devuelto y que toda la información necesaria está disponible.

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