SATISFACCIÓN INFORMACIONAL DEL USUARIO EN LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

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Podemos citar que el género de los funcionarios fue muy equilibrado, entre varones y mujeres, notando que muchos de ellos estaban en una edad avanzada, al solicitarles que llenaran las encuestas se vio funcionarios reticentes y desconfiados a acceder a brindar información sobre estas Unidades de Información. Al empezar a recoger los datos de la encuesta observamos que muchos de estas Unidades de Información no contaban con datos estadísticos del material bibliográfico que poseían, afluencia de usuarios, registro de libros solicitados y lo más primordial tener conocimiento de los libros que no se contaba en la biblioteca.

TEORÍAS APLICABLES A LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES

La presente investigación tendrá como base teórica, los textos leídos que nos darán una posible respuesta a las interrogantes de investigación, como son el Informe de la UNISIST, las teorías de Abraham Maslow, teoría, que averigua acerca de la motivación humana la que dice que las acciones que llevamos a cabo están motivadas para cubrir todas las necesidades. Por su parte Manfred Max-Neef tiene una proposición que es que “el desarrollo se refiere a las personas y no a los objetos”[2] y presenta una Matriz de necesidades y satisfactores con fines de diagnóstico, planificación y evaluación personal.

Abraham Maslow formulo esta clasificación mediante, una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende “el ser humano es un animal necesitado y raramente alcanza un estado de completa satisfacción (…) tan pronto se ha satisfecho un deseo, aparece otro en su lugar. Cuando éste se satisface, otro nuevo se sitúa en primer plano y así sucesivamente (…)”[3] por lo que se puede entender que conforme se satisfacen las necesidades de información, los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más altos esto se repite una y otra vez para su desarrollo a lo largo de su vida.

Es decir, que existe una jerarquía de las necesidades humanas, y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas, los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados. Las necesidades que surgen a lo largo del desarrollo humano que Maslow las clasifica desde las fisiológicas que están en el nivel inferior de las necesidades, las que deben ser satisfechas en primer lugar, para poder satisfacer a las de nivel superior para llegar a la autorrealización.

Todas las actividades que desarrolla el ser humano la información es la materia prima con el cual, satisface todas sus necesidades sin embargo, el lugar que ocupa la información, en la jerarquía de necesidades según Maslow es principal, ya que la información es una necesidad que el ser humano desea satisfacer para todas las actividades que desarrolla, ya sea en las necesidades fisiológicas o básicas como por ejemplo saciar su hambre, que habla de las necesidades físicas del ser humano, necesidad de seguridad como los daños físicos y emocionales que pudieran tener, de aceptación social que se refieren al afecto o formar parte de un grupo, de autoestima como el respeto que se debe tener a uno mismo y la autonomía, de autorrealización la información científica es la que el ser humano busca satisfacer y Maslow nos habla de la impulso que debemos tener por convertirnos en lo que somos capaces de ser.

La teoría presentada en el libro de Max-Neef se refiere a las “necesidades humanas tienden a ser infinitas, que están constantemente cambiando y que son diferentes en cada periodo (…)[4] lo que nos lleva a comprender que las necesidades de información no terminan, y van cambiando constantemente y a lo largo de los periodos del desarrollo del ser humano son distintas. La Matriz de necesidades, satisfactores y bienes económicos propuestos son “aplicables para fines de diagnóstico, planificación y evaluación la matriz de necesidades y satisfactores puede servir para una auto diagnostico” [5] que nos pueda mostrar resultados que servirán para tomar conocimiento de nuestras insuficiencias y potencialidades para efectivizar nuestro desarrollo.

“Un desarrollo orientado hacia la satisfacción de las necesidades humanas no puede, por definición, estructurarse desde arriba hacia abajo. No puede imponerse por ley ni por decreto. Sólo puede emanar directamente de las acciones, aspiraciones y conciencia creativa y crítica de los propios actores sociales que, de ser tradicionalmente objetos de desarrollo, pasan a asumir su rol protagónico de sujetos”.[6]

Los satisfactores según Max-Neef no son objetos ni cosas materiales, si no son lo que se va construyendo culturalmente (conocimientos) y que pueden o no involucrar bienes económicos, estos cambian de acuerdo con el tiempo y la cultura (conocimiento). Los tipos de satisfactores que define Max-Neef son los violadores o destructores son los que empiezan a satisfacer pero terminan por destruir, pseudo satisfactores son las que dan una falsa satisfacción, inhibidores son los que satisfacen pero prohíben otro aspecto, singulares son los que apuntan a una sola necesidad y los sinérgicos que son los mejores porque al satisfacer una necesidad contribuyen a satisfacer otra. Estos satisfactores deben de cubrir las necesidades de subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación, ocio, creación, identidad y libertad según Max-Neef. El lugar que ocupa la información en la escala de satisfactores del mismo modo que la teoría de Maslow, es principal ya que para satisfacer todas las necesidades que tiene el ser humano a diario se necesita información adecuada para satisfacer todas sus necesidades.

El Informe de la UNISSIT nos muestra que las necesidades de información contemplan aspectos como la trasferencia de información mediante sistemas de información que satisfagan las necesidades de información de los usuarios. La revolución acelerada de la tecnología en los últimos decenios, especialmente en países desarrollados, contrasta con el aún poco desarrollo de países del tercer mundo. Los centros de información se hacen importantes como instrumentos para la recuperación y transferencia de la información científica y tecnológica. Esta transferencia se ve afectada por distintos factores pero especialmente la económica, por la existente desigualdad de desarrollo entre todas las naciones otro de los factores que no existe una política mundial de transferencia de esta información científica y tecnológica, debemos señalar que las diferencia de oportunidades al acceso de fuente de conocimiento científico influyen en el individuo para su desarrollo.

La desmesurado crecimiento de información, llamada por el autor “crisis de la información” causada por la inversión que se hacen los países desarrollados