Aministracion de opraciones

La Gestión de Servicio

Gonzalo Gonzalez Servietti

Administración de Operaciones

Instituto IACC

15-07-2018

Desarrollo

La gestión de servicio es parte fundamental de las operaciones esta debido a que debe ser dirigida, coordinada, organizada y planificada, la importancia de la gestión de servicio radica en que su enfoque es la relación directamente esto se entiende como un producto intangible, por lo mismo el control de proceso productivo se exige cada vez más en la gestión de servicios para aportar un valor adicional al producto como indica Roger W. Shmenner existe dos formas que afectan directamente, la primera es el grado de intensidad de la mano de obra y la segunda es el grado de personalización.

a)  El grado de intensidad: En IACC este grado se interpretado se puede reconocer cuando nos referimos al sitio físico donde se encuentra IACC, aunque estemos estudiando 100% online no quiere decir que no exista un lugar físico esta se encuentra en AV. Salvador allende 1318 Providencia.  El grado de intensidad también se refiere al equipamiento y soporte técnico que ofrece dentro se su estructura cooperativa para dar respuesta rápida a cualquier problema que pueda surgir.

b) cuando hablamos del grado de interacción y personalización lo primero que se viene a la mente de cualquier alumno en mi caso es online es la consejera ya que es un servicio personalizado que entrega IACC, este tipo de gestión de servicio da un estado de confianza a nosotros los clientes o alumnos de IACC  y más cuando se recibe llamadas de la consejera solo para saber si está todo bien y si tengo alguna dudas, este tipo de conductas elevan mucho la confianza y se auto promociona.

En IACC se presenta en modelo de gestión de servicios de cuatro etapas

1. Contacto Center:  Donde encontramos con dos números uno para admisión (+56232400000) y otro número de mesa central (+562322400022), el número de admisión es donde contamos con toda la información necesaria para procesos de matrículas y la mesa central para poder llegar rápida mente a cualquier área dentro de IACC.

También dentro de este Proceso tenemos email y páginas Web con información.

1. Gestión de Procesos:  don los clientes podemos hacer retroalimentación de los servicios entregados por IACC mediante vías internet y correos electrónicos, esto reduce el tiempo de forma considerable de respuesta para la mejor continua como en caso de encontrar un ejercicio mal dictado o materia con falta de ortografía, o en el caso de no tener una nota que se espera en un tiempo determinado, se puede solicitar por otros medios en caso de no ser subida a la Web.
2. Cetro de operaciones y monitoreo: En caso de IACC donde se trabaja con una intranet o plataforma, pero el centro de monitoreo se refiere al lugar físico donde llegan todos los informes, tareas, controles y foros, en este lugar IACC cuenta con servidores de alta gama la cual se deben estar   monitoreando consta mente, esta infraestructura debe ser de la mayor calidad posible y con la mayor seguridad para dar tranquilidad a sus clientes o sea nosotros.
3. Plataforma y Tecnología: La forma donde los alumnos ingresan con una clave de usuario y entregan sus tareas, contarles o foros las cuales son monitoreadas por profesores del ramo la cual a través de este mismo medio se entrega el resultado en puntos de aprobación semana a semana. En esta plataforma web debe constar con todo lo que necesita su cliente ósea nosotros los alumnos, como una biblioteca virtual un cobertura y uso 24/7 la cuan nos permite ingresar en cualquier momento del día.

En conclusión: las técnicas o conceptos qe presenta IACC como gestión de servicio son basadas en una tendencia futurista de estudios don la planificación, organización, coordinación, deben óptimos y sin errores, en caso de un error IACC de presentar una respuesta ante la adversidad muy rápida, este reflejaría su modelo de calidad.

Bibliografía

Materia de semana 6