DESCONOCIMIENTO EN LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS FINANCIEROS EN LA COMUNIDAD COLOMBIANA

DESCONOCIMIENTO EN LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS FINANCIEROS EN LA COMUNIDAD COLOMBIANA

Elaborado por:

Herlyn Nazareth Carima Chivico

Nathalya Andrea Caicedo Arenas

Wilson Arbey Castañeda Cruz

Daniela Constanza Patiño Aguilar  

Tutor:

Elsa Adriana Rubio Castiblanco

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras,

Fundación Universitaria Areandina

Administración De Empresas

Ciclos Propedéuticos

Tecnología En Gestión De La Calidad

2020

Contenido

Introducción……..................................................................................................................... 3

Problemas Identificados……….............................................................................................4,5

1.) Planteamiento del problema………....................................................................................6

1.1) ¿Cuál fue el problema identificado que está presente en su contexto?...........................6

1.2) ¿Cuáles son las causas y consecuencias del problema identificado?..........................6,7

1.3) ¿A quiénes impacta de manera directa e indirecta este problema?.................................7

1.4) ¿Por qué se escogió el reto?............................................................................................7

1.5) ¿Qué riesgos están asociados a las acciones planeadas?..............................................7

1.6) ¿Cuál es el proceso a seguir para implementar una de las acciones y poder resolver el problema?..............................................................................................................…………....8

Conclusion…............................................................................................................................9

Bibliografía…..........................................................................................................................10

Introducción

Las entidades financieras en Colombia se han destacado por implementar el desarrollo tecnológico, social y sostenible en cada uno de sus productos y servicios, sin embargo, la insatisfacción del cliente es un factor que ha prevalecido a pesar de todos estos esfuerzos, debido a que la mayoría de las veces los clientes no sienten que las entidades proporcionen la información necesaria para la utilización de sus productos ocasionando constantemente una serie de confusiones.

De acuerdo con esta problemática evidenciada en el mercado financiero, haremos un recorrido en el siguiente apartado donde conoceremos todos las posibles variables que influyen en el proceso de adquisición de productos financieros. Adicionalmente, se busca aprovechar este espacio para identificar esa falta de educación al momento de adquirir un producto o servicio ya sea en una entidad financiera o un ente a fin, y así poder efectuar soluciones para ampliar el conocimiento y consumar un correcto uso de estos productos por parte del cliente.

Problemas Identificados

1. Mi nombre es Wilson Castañeda actualmente me encuentro residiendo en el municipio de Granada Cundinamarca, es un pueblo muy tranquilo donde se da lugar a la cosecha de uchuva, papa, arveja, fresa y mora. Como lugar turístico se encuentra la cascada del hoyo, el templo Krisna y la vaca que ríe.

Problema social basado en la drogadicción en Colombia, es un problema muy difícil de llevar ya que por mucho tiempo se ha intentado darle solución, pero ha pasado tanto tiempo y cada vez aumentan los casos de drogadicción en personas jóvenes.

1. Mi nombre es Nathalya Andrea Caicedo Arenas, actualmente vivo en Curillo Caquetá, Problema ambiental y social referente a la contaminación, la falta de conciencia de la sociedad, que como consecuencia vemos efectos e inconvenientes en la salud humana, calidad del agua, suelo y aire, etc.

1. Mi nombre es Herlyn Carima, actualmente resido en Cajicá (Cundinamarca), un municipio con altas proyecciones de crecimiento por la calidad de vida que ofrece al ser una ciudad con un ambiente bastante tranquilo y con las mismas oportunidades de una gran ciudad, cada día la población cajiqueña está aumentando ya que muchas personas en búsqueda de mejorar su bienestar optan por un entorno que permita mantener un equilibrio  El manejo de residuos sólidos es un problema que frecuenta en la mayoría de los hogares del país, debido a que no se realiza la clasificación de acuerdo a los estándares establecidos, ocasionando una mezcla de residuos que pudieran aprovecharse para el reciclaje, lo cual es una fuente actual de trabajo integrada como valor social para brindar la oportunidad a aquellas personas que prestan el servicio de recicladores contribuyendo con la economía y sostenibilidad ambiental.

1. Mi nombre es Daniela Patiño, actualmente resido en la capital de Colombia: Bogotá, una ciudad bastante atareada y movida. Me encuentro laborando en el Banco de Occidente, una entidad que lleva alrededor de 55 años de operación y que se ha logrado destacar por el excelente servicio que ofrece a sus clientes, y aunque el banco de Occidente es considerado como “Una de las entidades de la banca tradicional que genera mayor satisfacción entre sus clientes de acuerdo con el índice American Customer Satisfaction Index (Acsi) de 2019” Monterrosa, H. (5 de marzo de 2020). Occidente, Caja Social e Itaú son los bancos tradicionales con los clientes más satisfechos. La República. Recuperado de http://www.larepublica.co/, sigue empleando la exigencia en sus colaboradores para mantener tal excelencia.

Sin embargo, cuando se encuentra de cara al cliente (como lo puedo detallar desde mi puesto como asesora), se logra observar que no siempre es fácil alcanzar la completa satisfacción de este, puesto que al momento de brindar información no siempre es bien complementado, y aunque el cliente, ya sea por vergüenza, el tiempo o quizá poco interés en el momento de la entrevista directa con el asesor, se puede dar una mala recepción de la información y es este el problema que he evidenciado en mi cotidianidad. Al momento de las capacitaciones a los funcionarios se nos da una clínica de ventas certera para brindarle al cliente información acerca de lo que va a obtener con su producto, pero no está estipulada la explicación acerca del funcionamiento de este. Y es así, como en el presente pasaje se buscará dar solución a tal problemática, para así lograr establecer una mayor satisfacción del cliente externo.