Los stakeholders.

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Resulta de suma importancia contar con alguna metodología que permita comprender quienes son los interesados fundamentales de la organización, pudiendo evaluar, en consecuencia, sus respectivos intereses en ella.

Identificación de los Stakeholders

Es posible agrupar la relación entre los Stakeholders y las empresas en tres diferentes tipos o niveles:

1- Nivel consustancial: los que la empresa necesita para su funcionamiento (empleados, accionistas, inversores)

2- Nivel contractual: tienen una relación contractual con la empresa (clientes, proveedores)

3- Nivel contextual: Le dan una imagen social a la empresa (medios de comunicación, administraciones gubernamentales)

En función de esto, se elaboro un modelo dinámico de identificación de Stakeholders en el cual estos son partes interesadas, internas o externas, que afectas o son afectadas por los objetivos o resultados de una organización determinada, en diferente grado y en la medida que posean entre uno y tres atributos básicos:

1. Poder: El poder del stakeholder para influencias en la empresa. Supone que un determinado actor social tiene y utiliza determinados recursos para imponer su voluntad sobre otro.

Se reconocer tres tipos de poder:

- Coercitivo => basado en los recursos de la fuerza física.

- Utilitario => basado en los recursos materiales o financieros.

- Normativo => Basado en los recursos simbólicos.

2. Legitimidad: De la relación del sakeholder con la empresa. Es una percepción o asunción generalizada de que las acciones de la entidad son convenientes, correctas o apropiada dentro de un sistema social de normas, valores, creencias y definiciones.

Su nivel de análisis puede ser individual, organizacional o social.

3. Urgencia: De los reclamos de los Stakeholders con la empresa. Es el grado en el cual un stakeholder reclama su atención inmediata, en la medida que se den dos condiciones:

- La sensibilidad temporal representada por el grado de demora por parte de la empresa en atender el reclamo.

- La criticidad, lo que equivale a la importancia del reclamo o la relación.

Característica de los atributos:

. Pueden cambiar de acuerdo a quien lo posea.

. No representan realidades.

. La consiente de la posesión del atributo pueden o no estar presente en los Stakeholders.

. Los atributos se combinan e interactúan.

Clases de StakeholdersStakeholders Latentes: Poseen un solo atributo. Los empresarios seguramente no reparen mucho en ellos.

- Adormecidos => Solo tienen el poder de influenciar en la empresa, pero permanece sin uso.

- Discrecionales => Poseen legitimidad. (empleados, sindicatos)

- Exigentes => Tienen un reclamo, pero no tienen ni poder, ni legitimidad para hacerlos valer.

Stakeholders expectantes: Poseen dos atributos. Mayor relación con los empresarios.

- Dominantes => Poseen poder y legitimidad. Sus intereses y expectativas son importantes y deben ser tenidos en cuenta.

- Dependientes => Poseen urgencia y legitimidad, pero no tienen poder para hacer valer sus reclamos.

- Peligrosos => Poseen urgencia y poder.

Stakeholders definitivos: Poseen los tres atributos.

Operacionalizacion del modelo

1- Listado de todos los Stakeholders que pueden influir en la organización.

2- Clasificarlos en externos o internos (dentro o fuera de la org) y primarios y secundarios (mayor o menos importancia)

3- Identificar para cada uno de estos grupos cual es la demanda, el interés o las expectativas respecto de la empresa.

4- Establecer el grado en que están presentes cada uno de los atributos.

Modelo de manejo situacional de las estrategias hacia los Stakeholders

Permite establece las diferentes estrategias frente a cada uno de los Stakeholders, algunos de los cuales tendrán actitudes de cooperación para con la organización, asi como otros las tendrán amenazantes.

Este modelo define a los Stakeholders de cuatro formas:

1. Grupo de apoyo => Tienen bajo grado de amenaza y alto nivel de cooperación. Es el mas deseado por la organización.

2. Grupos de no apoyo => Alto nivel de amenaza y bajo nivel de cooperación. Se aconseja buscar la manera de defender de estos grupos.

3. Grupos Marginales => Bajo nivel de amenaza y cooperación. Su comportamiento es indiferente frente a las acciones y estrategias de la empresa.

4. Grupos Mixtos => Alto nivel de amenaza y de cooperación. Son importantes para la organización, se aconseja incorporarlos.

La organización puede presentar diferentes estrategias para cada uno de los grupos identificados.

Existe un grupo que busca la promoción de sus propios intereses sirviendo como puente entre los diversos grupos, de modo que pasan a tener una actuación influenciadora en las decisiones y acciones de los otros grupos, influyendo indirectamente a la organización. La organización como respuesta a esto, implementa una estrategia de cercanía,