Por medio de esta investigación se pretende analizar las causas y consecuencias de la disminución de las ventas de los productos del sector farmacéutico en el Municipio de Castillo, Prov. Duarte en el periodo enero-junio del año 2014.

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de la farmacia y sus servicios.

Los aspectos más relevantes de las conclusiones son los siguientes:

Las conclusiones respecto al objetivo específico No. 1: Cuales son las causas de la disminución de las ventas de los productos del sector farmacéutico en el municipio de Castillo Prov. Duarte. Son las siguientes:

 Acerca de cómo consideran los consumidores castillences el servicio que tienen las farmacias, muestra que el 59% afirma que es adecuado, el 9% inadecuado y el 38% posible.

 Acerca de cómo Catalogarían la calidad de los productos de las farmacias, 58% afirmo que Bueno, el 27% dijo que Muy Bueno, el 14% Excelente y el 8% dijo que Malo.

Las conclusiones respecto al objetivo específico No. 2: Establecer las posibles consecuencias de la disminución de las ventas de los productos del sector farmacéutico del municipio de Castillo Prov. Duarte, son las siguientes:

 representa la opinión de los consumidores castillences respecto a la Higiene, el 88% afirmo que siempre, el 6% dijo que casi siempre y el 12% dijo que Nunca.

 La opinión respecto al acceso a los locales expresa que el 58% afirmo que Bueno, el 38% dijo que Muy Bueno y el 10% dijo que Malo.

Las conclusiones sobre el objetivo específico No. 3: Indicar las gestiones que se estiman pueden mejorar la disminución de las ventas de los productos del sector farmacéutico en el municipio de Castillo Prov. Duarte, son las siguientes:

 se Muestra que el 39% Opta por que se Mejore los precios, Mientras que el 387% Dice que se Mejoren los servicios sanitarios, el 27% dijo que la Solución está en Mejorar los Mobiliarios de los locales y solo un 2% dijo mejorar la calidad de los productos.

Se recomienda:

En relación a los objetivos específicos 1 y 2, que son: Determinar las causas de la disminución de las ventas de los productos del sector farmacéutico del municipio de Castillo Prov. Duarte y Establecer las posibles consecuencias generadas por dicha disminución. Se recomienda a los administradores de las farmacias, elaborar un plan de mejora, ya que en todos los niveles encontrados, ambos rangos poseen un porcentaje de respuesta inferior al 70 %.

Con relación a las características las farmacias y sus servicios, se recomienda someter a evaluación y a establecer una estrategia para el buen funcionamiento de las mismas. A través de ésta herramienta se podrá determinar si su vocación de servicio es real, puesto que solo si están enfocados en la misma, éste puede ser eficaz y efectivo.

CAPITULO I

ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1 Planteamiento Del Problema

Los niveles de satisfacción de los clientes a cerda de las farmacias y sus servicios, ubivicadas en el municipio de castillo prov. Duarte. parecen no ser los deseados por la poblacion, ya que se puede notar altas quejas en este sector y sus servicios el cual no logra satisfacer las necesidades de sus consumidores de la forma requerida, de tal modo que además de suplir la carencia del sector farmaceutico, deje en los comensales un grado aceptable de complacencia por los servicios que dicho sector ofrece.

Hay una percepción diariamente observable, es el alto volumen de clientes que se observan en todo el sector farmaceutico presentando quejas notables sobre sus precios, higiene, calidad de los proctos, y el servicio que ofrecen,. Esto pudiera ser un indicador de que algo no anda bien, pues los locales son grandes, higiénicos, tienen comodidad en sus mobiliarios y aun así una buena parte de los clientes prefiere las otras opciones.

Esta investigación se propone plantear los resultados de la misma a las autoridades competentes, para que conozcan de primera mano los puntos más neurálgicos de esta situación y apoyado en estos resultados tengan elementos de juicio como para poder implementar con certeza una estrategia que pueda mejorar de manera sustancial las debilidades que pudieran encontrarse en este trabajo.

1.2 Sistematización

Pregunta Generadora

Cuales son las causas y consecuencias de la disminucion de las ventas de los productos del sector farmaceutico en el municipio de castillo, prov. Duarte en el periodo enero-junio del año 2014.

Sub-Preguntas o Sub Problemas.

- Cuáles son las causas de insatisfacción de los clientes?

- Cuáles son las posibles consecuencias generadas por éste problema?

- Cuales gestiones se estima puedan mejorar la situación planteada?

1.3 Importancia Y Justificación

Se considera que desde el punto de vista social, este estudio es altamente relevante. Sus administradores y otros empleados, son parte de una sociedad, que crecen conforme lo hacen las empresas, y gozan de la oportunidad de tener un empleo digno que le crea estabilidad laboral y a través del cual satisfacen necesidades de la población.

Desde el punto de vista práctico, este estudio proporciona la oportunidad de que el investigador desarrolle en el lugar de los hechos, un aval de conocimientos, que a la vez permitirán a las empresas identificar aspectos importantes sobre sus posiciónes en el área.

Se destaca el hecho mediante el aspecto teórico, de que al revisar un portafolio de fuentes bibliográficas, como fuente de datos secundarios y el levantamiento de información de primera mano, necesariamente debe hacer nuevos aportes a la disciplina en cuestión, que es

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