Solución de problemas prácticos en la implementación de indicadores

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En caso el formato este claro para los evaluados, debemos revisar las dudas del operativo encargado de su llenado y definir si es necesario un cambio de forma en el formato ya que los cambios de fondo no podrán ser implementados en la marcha.

Si la duda se repite debemos considerar una fusión entre lo propuesto y lo actual a fin de mejorar el entendimiento.

- La empresa lleva ya cinco meses revisando un nuevo indicador, luego de lo que se ha hecho evidente que éste no está mejorando, ello, a pesar de que el gerente quiere imprimir un gran entusiasmo en sus colaboradores. ¿Qué puede estar pasando?, ¿qué sugerir para que el indicador empiece realmente a mejorar?

Se recomienda revisar la relación del indicador con los procesos operativos. Asimismo, es necesario revisar los planes de acción o proyectos y su relación con este indicador ya que puede que esta diferencia se deba a la falta de alineación de ambos.

Revisar porqué recién reaccionamos al quinto mes, se debe preveer políticas o planes de mejora en el comité para poder desarrollar en base al performance del indicador. (Auditorías cada 2 meses, etc.)

- Alguien ha observado que cierto indicador que es muy importante para el negocio resulta bastante tedioso de medir, si es que no se automatiza la medición. La automatización en cuestión puede tomar un año, así que no espera que haya datos antes de ese periodo. ¿Cómo tomar este comentario?, ¿qué riesgos puede representar par el negocio?, ¿qué se puede sugerir?

Se recomienda modificar el periodo de medición (quizás no mensual sino trimestral) debido a que la carga operativa de su medición es alta. Por otro lado, se recomienda su consideración de formulación en base a indicadores ya existentes.

- Un gerente viene mostrando el indicador de satisfacción de clientes que alcanza un buen desempeño desde hace varios meses, sin embargo, dicho indicador, no presenta una correlación con el indicador de lealtad de los clientes (expresado en recompra de los productos de la compañía). Curiosamente, el indicador de lealtad ha dejado de ser reportado por problemas en la medición. ¿Qué hacer en este caso?

Se debe replantear acciones que impacten a indicador de lealtad.