¿Crees que es el servicio algo innato al hombre o es una imposición?

1. ¿Crees que es el servicio algo innato al hombre o es una imposición? ¿Por qué? Argumenta tu respuesta en forma completa.

El servicio al cliente se compone de una serie de actitudes y normas, pero es ante todo una forma de pensar en los negocios que tiene como objetivo proporcionar una experiencia de cliente inigualable.

El servicio al cliente es el término colectivo para todas las acciones proactivas y dinámicas que se toman con el objetivo de brindarles a los clientes una experiencia sobresaliente. Cada proceso debe estar dirigido a satisfacer las necesidades del cliente; afecta a todas las áreas del negocio.

El hecho de que el servicio no pueda ser percibido a través del tacto, el olfato o cualquier otro sentido lo hace un tanto incomprensible por naturaleza. Su única confianza está en las experiencias únicas de los clientes, que también es donde la empresa puede agregar valor.

En toda relación cliente-organización existe un componente de servicio, y las mejores formas de prestar un servicio son a través de la atención individualizada o utilizando el factor humano.

2. ¿Cuál es, según tu parecer, la clave de un buen servicio? ¿Cómo lo definiría?

El servicio al cliente tiene un gran efecto en el negocio. Hemos desglosado algunos datos basados ​​en estudios recientes para ayudarlo a comprender cómo este elemento puede afectar su negocio.
escuchando activamente.
comprender cómo leer los matices de una conversación para identificar necesidades, deseos y problemas.
La escucha activa es la capacidad de prestar mucha atención a alguien sin apresurarse ni interrumpir la conversación. Es un pilar de un buen servicio al cliente porque permite confirmar hechos, descifrar sentimientos e identificar soluciones que realmente agradan a los clientes.

Desarrolla conexiones basadas en la empatía.

La capacidad de interactuar con las personas, establecer relaciones y darles la sensación de ser escuchados, respetados y comprendidos es empatía. Para que la experiencia sea positiva y te ganes su lealtad, debes reconocer sus preocupaciones.
Los representantes de servicio al cliente deben comprender lo que molesta a los clientes y usar esta información para su beneficio si quieren mejorar las percepciones de los clientes, hacerlos felices y brindarles la mejor experiencia posible con su bien o servicio.

Educación del personal.

Mantener contentos a los clientes y garantizar su lealtad a su empresa depende de cómo los trate y maneje situaciones específicas con ellos. Destacamos las principales justificaciones para incorporar la formación en atención al cliente en tu plan de negocio.
Cada interacción que una empresa tiene con un cliente es significativa. Las ventas aumentan y puede obtener una ventaja sobre sus rivales invirtiendo en programas de capacitación.