¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado y se podrán alcanzar con facilidad acuerdos?

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Diego es un chico muy prudente, que no sabe decir que no a nada, muy trabajador, le gusta mucho estar al día en su profesión y por eso siempre está formándose. Aprovechando la formación que le da la empresa y buscando formación fuera. Desde que llegó a la empresa hizo muy buenas migas con Sergio aunque está un poco cansado de tener que hacer su trabajo y parte del de Sergio, pues éste siempre tiene alguna excusa para salir antes, ausentarse algunas horas...

La relación de Sergio con Susana también es muy buena, aunque al igual que a Diego, Sergio la utiliza a ella para que realice su trabajo.

Tanto Diego como Susana están un poco agobiados con esta situación, aunque por otro lado les cuesta mucho decir que no a Sergio, porque como es el jefe del equipo no se atreven a decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo cosas propias de sus funciones y de las de Sergio.

Hace unos días se presentó un problema que debía haber resuelto Sergio, pero éste no estaba disponible, por lo que Diego decidió resolverlo sin tener oportunidad de consultarlo con nadie. Y se equivocó. Como consecuencia de su error un trabajador tuvo que cambiar sus vacaciones dos días antes de empezar a disfrutarlas, provocando que éste tuviera que cancelar el viaje que ya tenía contratado y reclamando a la empresa su coste.

Cuando Sergio llegó a la empresa y se enteró, manifestó al trabajador afectado que el error había sido de Diego y procedió a llamarlo inmediatamente para echarle una bronca increíble. Diego, armándose de valor, le dijo "no puedo más, efectivamente me he equivocado, pero tú bien sabes que no era mi función, pues te recuerdo que cuando se ha presentado el problema tú deberías haber estado aquí y haberlo resuelto. Pero te sacudes el trabajo y la responsabilidad siempre que puedes, cargándonos de trabajo a los demás". Por supuesto, Sergio no ha informado de este incidente a sus superiores.

Desde entonces la situación es muy tensa, Diego y Sergio prácticamente no se hablan, sólo lo imprescindible.

Susana, aunque le da la razón a Diego, no se atreve a plantarle cara a Sergio, sin embargo se pasa el día cuchicheando a espaldas de Sergio diciendo " estoy harta de él, de que me utilice y encima gane muchísimo más que yo".

Esta situación ha llegado a oídos del superior de Sergio que decide intervenir.

- Identifica si estamos ante un conflicto, y en todo caso, de qué tipo serían las causas o fuente del conflicto.

- ¿En qué fase se encuentra el conflicto entre Sergio - Diego/ Sergio - Susana?

- Indica las medidas para resolver el conflicto.

a. Sí, estamos ante un conflicto. La causa principal o fuente del conflicto es la FALTA DE COMUNICACIÓN porque tanto Diego como Susana son incapaces de decirle a Sergio (por miedo al ser éste su superior) que no está actuando como un verdadero jefe de equipo y que ellos están cargando con el trabajo de él y su falta de compromiso.

b. El conflicto Sergio/Diego se encuentra en la FASE DE ACEPTACIÓN porque el ambiente y contexto se ha vuelto agresivo y se generan situaciones como el deterioro de la comunicación. El conflicto Sergio/Susana se encuentra en la FASE INICIAL porque existe una situación conflictiva latente que produce incomodidad, afectando a una parte de forma negativa.

c. Al estar implicado el jefe de equipo se utilizará un método con la intervención de un tercero, en concreto, el MÉTODO DE CONFRONTACIÓN, en el que todas las partes afronten el conflicto abiertamente y se pueda llegar a una solución viable.