Es posible predecir la demanda gracias al Big Data

[pic 1]

Alumno: _____________________________________ Fecha: _______ Tiempo: 30 min

Maestría en Administración de Empresas | Curso: Business Intelligence

Profesor: Alexis Rivera del Mar F.

Control de Lectura: “Es posible predecir la demanda gracias al Big Data”

Tomando como base lo aprendido en la lectura, responde a esta pregunta:

Eres el Gerente de Operaciones del banco líder en el mercado local, a cargo de soportar los procesos relacionados con el negocio con eficiencia y agilidad. Tienes información sobre la inminente incursión de una start-up que generará una disrupción al calificar y desembolsar créditos 100% online en sólo 5 minutos, cuyo lanzamiento será en Noviembre 2023. Sin embargo, gozas del mejor NPS (net promoter score) y además el 60% de los clientes ha permanecido con el banco desde hace más de 5 años. El Gerente de Ventas, tu cliente interno, ha considerado formar un grupo multidisciplinario desde antropólogos hasta youtubers para realizar los estudios de mercado que sean necesarios para afinar las acciones a tomar.

El Gerente de Ventas, necesita de tu aporte ante esta situación y te ha pedido presentar dos ideas basadas en lo que has aprendido hasta ahora con relación al Business Intelligence de modo que permitan proteger a la base de clientes foco y así contrarrestar al nuevo competidor, pues su segmento objetivo es el mismo. El banco acaba de pasar por un proceso de evangelización cultural en donde todos los colaboradores ya comprendieron que deben cuestionar la manera tradicional de hacer las cosas y buscar innovaciones incrementales que generen una mejor experiencia al cliente a la vez de obtener mayor eficiencia y minimizar el riesgo. Defiende tu posición.