Victor Kuppers 45 minutos geniales de motivación

Victor Kuppers

 45 minutos geniales de motivación

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Esther Gomila Vilchez

Atención al Cliente

28/09/17

Víctor Kuppers se define como un formador, ya que el lo que hace es “un copiar y pegar”, es decir transmite las ideas y teorías de otras personas que se han dedicado ha estudiar sobre dicho campo. A lo largo del video utiliza muchos ejemplos para poder demostrar y hacer entender a lo que se refiere

Para el nuestra actitud es fundamental, y tiene mucha razón depende de como nos mostremos frente a nuestros clientes ellos reaccionaran de una forma o otra. Nuestra sociedad ha hecho que frente al cliente se adopte un actitud seria y profesional, porque en teoría eso es lo correcto es lo que marca el protocolo. No obstante a veces esta bien salir un poco de esa linea marcada, es lo que marca la diferencia. Para explicar este hecho el formador utiliza una situación que le ocurrió hace unos años:

• Víctor y su familia querían irse de vacaciones a la playa, para ello utilizo twitter para pedir que les recomendasen un hotel. De esta forma consigio un sin fin de respuestas en las que el nombre de un hotel destacaba bastante. Al ir a la web de dicho hotel no encontró ninguna imagen de este, así que decidió ponerse en contacto con el hotel. Una trabajadora del complejo le respondió con un correo bastante fuera de lo normal, y aquí es donde se marca la diferencia.

Según Víctor:

“Estamos rodeados de personas que son serias y profesionales, y luego hay otras que enamoran, que transmiten”

Cuando estas frente a un cliente las personas tienden a comportarse de una forma muy fría, distante, siguiendo unas pautas muy marcadas normalmente por su supervisor, una actitud que no siempre gusta a los clientes.

En la xarla explica un formula muy importante:

v=(c+h) x a

• v: Cuanto vale como profesionales
• C: conocimientos, ¿Cuanto sabe?
• H: Habilidades, experiencia
• A: Actitud

La A marca la diferencia es la que multiplica. Le valoran por su manera de ser.

Los emprendedores necesitan actitud, alegría y ganas de seguir. Cuando uno pierde el animo lo pierde todo.

Por mucho que por fuera intentes aparentar que estas bien no lo estas, si por dentro no estas bien al final intentar fingir que no estas bien te puede crear consecuencia, primero uno tiene que sentirse bien, sinos después lo pagaremos en casa con nuestra familia, en el trabajo y es en ese momento cuando todo se desmorona.

Hay que ir equilibrado, somos como una planta, tenemos que regarnos a nosotros mismos, y también las relaciones con nuestros amigos y familiares.

Con esto no quiero decir que no tengamos que ser profesionales frente a nuestro trabajo o frente a nuestros clientes, pero se puede ser profesional y tener buena actitud.

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