ANALISIS DEL MACROENTORNOANALISIS DEL MICROENTORNO

...

CEMEX Es una empresa con un amplio sistema de datos internos para así tener un mejor control de sus diferentes Clientes tanto como de Constructoras como de grandes empresarios. Su trabajo es informar sobre pedidos, ventas, precios, costos, como a niveles de inventario, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, para así poder detectar importantes amenazas y oportunidades para el crecimiento de empresas. En el departamento de ventas CEMEX cuenta con personal capacitado para elaborar facturas y envía a los diferentes departamentos creados sobre los productos que ya no cuentan en existencia para tener una mejor base de datos.

Una nueva Normativa para facturas, desde enero del 2004 lleva en vigor la nueva norma de ARMONIZACION DE FACTURAS que trata de que la facturación se lleve acabo de una forma armonizada en toda la Unión Europea. “Esta normativa obliga a incluir en las facturas mucha más información que antes, incluido los detalles.

BASE DE DATOS ALMACENES DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS: CEMEX no recopila datos de identificación personal sobre los individuos excepto cuando los individuos suministran dicha información voluntariamente, al registrarse en el sitio web www.cemexsuppliers.com o al enviar correo electrónico u otra comunicación dirigida o a través de www.cemexsuppliers.com. CEMEX mantendrá mecanismos de protección adecuados, y que se adhieran a las normas de la industria, para garantizarla seguridad, integridad y privacidad de la información recopilada de los usuarios dewww.cemexsuppliers.com.

Cemex cuenta con un departamento llamado Data Center, en el cual se tiene un control de datos de los clientes como lo son su nombre, dirección, correo electrónico y el registro de compras anteriores. Esta lista de clientes se basa en el cliente más frecuente y de su valor monetario, a dichos clientes se les hace algunas ofertas por ser nuestros mayores consumidores.

SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING: Cemex utiliza diversos procedimientos para obtener información del entorno y para motivar a sus empleados. Por ello se realizan cursos de capacitación gratuitos para los empleados en los cuales al final de dicho curso se hace un debate sobre puntos importantes para intercambiar información que pudiera ser útil para la empresa.

También utilizan la ley con ética en la cual sus empleados pueden adquirir productos de la competencia, hablar con sus empleados con el fin de recolectar información para que Cemex mejore su servicio y siempre estar a la vanguardia. Esta empresa también cuenta con un departamento donde se tiene un control especifico de los clientes con mayor consumo. Cemex utiliza información secundaria (Estadísticos geográficos y de población nacionales e internacionales) para adquirir información sobre la población de ciudades que están en desarrollo, para hacer una investigación de mercado para saber si es conveniente establecer una sucursal para mejor servicio para el cliente. El departamento de servicio al cliente tiene una página de internet donde los consumidores hacen propuestas o comentarios para un mejor servicio o producto, después el departamento de derechos humanos lo gestiona y selecciona las mejores propuestas para posiblemente validarlas.