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5. MODELO PRÁCTICO DEL BENCHMARKING

6. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

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INTRODUCCION

En la actualidad las empresas tienen que considerar a la competencia como un factor de comparación positivo, también considerar la competitividad empresarial en un doble aspecto; como competitividad interna y como competitividad externa. La competitividad interna está referida a la competencia de la empresa consigo misma a partir de la comparación de su eficiencia en el tiempo y de la eficiencia de sus estructuras internas (productivas y de servicios). Una organización se considera competitiva si tiene éxito mantenido a través de la satisfacción del cliente y eso fortalece la fidelidad del cliente al producto.

La calidad en el producto tiene que ser un aspecto de la actividad de la empresa del día a día eso permite mejorar como empleados, integrantes equipos de trabajo y como individuos, sin importar el ámbito en que se desenvuelvan. Pero la calidad también está en el servicio de atención al cliente que se tiene y esto se traduce en como cumplir con las exigencias que tiene el cliente, ya que satisfacerlos debe ser parte fundamental de la filosofía de las empresas en general.

Una manera de como una empresa puede verificar las acciones de buenas prácticas en la atención al cliente, es someterse a cotejo con otras del mismo rubro de confección o diferente de diferente rubro pero con el servicio de atención al cliente, estas acciones son detectadas o comparadas para el análisis como propone el Benchmarking de aportar útiles elementos de juicio y conocimiento a las empresas, a través de los mejores ejemplos existentes, que les permitan identificar cuáles son los mejores enfoques que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus políticas de atención al cliente. El Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización o empresa a mejorar sus procesos o servicios.

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DETERMINAR PROCEDIMIENTOS DEL BENCHMARKING

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Definición

El Benchmarking es la herramienta que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener la mejor calidad y una mayor productividad, basándose en las experiencias por las cuales atravesaron las empresas líderes del mercado.

Existen varias definiciones que nacen de los estudios, experiencias e investigaciones que han llevado a cabo distintos autores. Pero citaremos una definición que considera al benchmarking como herramienta administrativa y sintetiza el trabajo de otros autores anteriores.

“Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”.[1]

En esta definición, Spendolini nos dice que el Benchmarking es un proceso sistemático y continuo dado que se enfatiza en la idea de obtener una medición del desempeño propio y el de otras organizaciones, recopilando información importante que permita llegar a conclusiones sobre los aspectos, problemas y oportunidades de una empresa y estimula la ejecución de cambios y mejoras organizacionales.

Esto es así gracias a su metodología de aplicación que consiste en el desarrollo de modelos de un proceso, los que representan una secuencia de acciones involucrando a todos los sectores de una empresa, pudiendo ser repetidas por cualquiera de sus miembros sin necesidad de realizar una adaptación para cada caso en particular.

Para entender el uso de la herramienta es importante saber qué y que nos es como se muestra a continuación

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Que es y no es el Benchmarking

Para todas las organizaciones es frecuente encontrar ideas erróneas acerca de la verdadera naturaleza del benchmarking, de lo que se necesita para lograr hacerlo bien, y de la aplicación de la información.

EL BENCHMARKING ES…

EL BENCHMARKING NO ES…

- Un proceso continuo

Un evento que se realiza una vez

- Un proceso de investigación que proporciona información valiosa

Un proceso de investigación que da respuestas sencillas

- Un proceso para aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas.

Copiar, imitar.

- Un trabajo que consume tiempo y un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina.

Rápido y fácil

- Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de los negocios.

Una moda

FUENTE: Benchmarking Michael J. Spendolini pag. 48

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El benchmarking es un evento que se realiza una sola vez.

Cuando se usa la palabra continuo para describir el proceso de benchmarking, se hace basado en la creencia de que las prácticas, los métodos y las herramientas de negocios son de naturaleza dinámica, cambian con el tiempo. Una vez que se acepta la idea del mejoramiento continuo, es más fácil aceptar la idea de que las mejores prácticas funcionales son metas móviles. La vida útil de la información, para muchas organizaciones puede ser medida en meses y no en años, entonces el proceso de investigar estas mejores prácticas debe ser un proceso continuo, cuando menos para enterarse de qué es lo mejor o "lo último" en la materia: Para un proceso continuo, se requiere un apoyo continuo.

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El benchmarking da respuestas sencillas.

Un grupo de benchmarking analiza las mejores prácticas o resultados de otra compañía que ha sido reconocida como la mejor en su clase. Los miembros del equipo no analizan la información a detalle y el entorno de negocios que rodea a la compañía analizada, sin embargo, tomando como base que esa compañía es