Apropiación de las herramientas TIC en los hoteles urbanos del municipio de Montenegro

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La implementación de las herramientas TIC en el sector hotelero del Quindío, se hacen necesarias puesto que facilitan a los clientes y a las mismas empresas diversos procesos al momento de necesitar alojamiento, dejando atrás los métodos clásicos. También, generan reconocimiento y crecimiento al departamento

La finalidad de este trabajo es identificar cuáles de estas herramientas utilizan los hoteles del municipio de Montenegro y cuantos las apropian. Dentro de este trabajo se identificaron 12 hoteles registrados en la cámara de comercio, los cuales son objeto de estudio.

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.0 Tema de investigación

Identificar el nivel de apropiación de las herramientas TIC en los hoteles urbanos del municipio de Montenegro en el departamento del Quindío.

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Presentación de tema

Las tecnologías de información y comunicación (tics) es un tema que tiene abarcado actualmente a la mayor parte del ámbito empresarial por sus excelentes resultados en materia de competitividad y desarrollo de las organizaciones.

Para los que no saben que son las TICS este es un sistema de herramientas que permiten la fácil automatización de las tareas que desempeñan los sectores ya sea de educación, de robótica, en salud, en todo tipo de empresa, etc. Las tecnologías de información y comunicación tienen una clasificación las cuales especifican la labor de este sistema en las que se mencionan las redes que son todo tipo de factores como la telefonía fija, banda ancha, telefonía móvil; los terminales son los ordenadores, el navegador de internet, los sistemas operativos, productores portátiles entre otros; y el servicio en las tic que ya son el correo electrónico, la búsqueda de información, la banca online, el audio y la música, la televisión y el cine etc. Los que permite ver la importancia de las TICS en la actualidad.

Por otra parte teniendo en cuenta que las TICS son un avance excepcional del conocimiento y mejoramiento en la gestión empresarial; es importante que estas herramientas tengan aplicabilidad en todos los sectores empresariales. Muchas empresas han tenido un avance significativo y ha sido gracias a la importancia e implementación que le han dado a estas herramientas de la tecnología.

Colombia le apuesta a estas herramientas de la tecnología porque a mostrados grandes avances competitivos y en el departamentos del Quindío, se tienen grandes proyecciones que incluso se empezaron a desarrollar como capacitaciones sobre este sistema e inculcando interés por las herramientas tecnológicas que ya les ha traído grandes beneficios al sector empresarial del departamento.

En el sector turismo que es de los más importantes del Quindío, se observa gran implementación de las TICS en hoteles y hospedajes de gran cobertura donde se pudo evidenciar la capacidad y el mejoramiento en estos alojamientos en cuanto a la finalidad especifica que es la satisfacción del cliente, por la comodidad de encontrar mediante la cobertura tecnológica el hotel de su agrado en cuanto a tipo de hotel, precio, servicios, paquetes etc. a diferencia de los pequeños alojamientos rurales que no lo aplican por lo cual no obtienen ventajas competitivas ante los demás alojamientos.

A causa de lo anterior mencionado, se opta por hacer un estudio investigativo para saber que apropiación hay de las herramientas TIC en los alojamientos urbanos específicamente del municipio de Montenegro, e identificar cuáles son los factores que no han permito la implementación de las mismas ya que, muchos alojamientos de este sector no tienen estas herramientas que los puede beneficiar en aumento de visitantes, y una mayor competitividad lo cual permitirá que la economía y la demanda los deje atrás; para esto se pretende hacer un estudio de campo directamente con estos alojamientos que son tan básicos en la tecnología, lo que los convierte cada vez más invisibles ante los visitantes del departamento.

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.0 Problema de investigación

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Planteamiento del problema

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Síntomas

La falta de apropiación de herramientas tecnológicas en los hoteles objeto de estudio, la baja competitividad ante los hoteles que apropian dichas herramientas y la disminución de visitas de turistas a estos hoteles, el desconocimiento de la facilitación de procesos que ayudan a que la empresas hoteleras puedan prestar un servicio más eficiente; son síntomas frecuentes que muestran las consecuencias de no contar con herramientas tecnológicas para el sector turístico.

2.1.2 causas

Algunas cusas de este problema son el desconocimiento por parte de los empleados sobre las herramientas TIC, la poca capacitación que reciben los empleados por parte de las entidades encargadas, y que no cuentan con el presupuesto suficiente para invertir en herramientas tecnológicas.

2.1.3 pronostico

La empresa no aprovechara las temporadas altas donde el flujo de turistas es significativo ya que no cuentan con suficientes herramientas tecnológicas que satisfagan las necesidades y exigencias de los clientes y además las personas no ven como una necesidad, la aplicación de las tecnologías a los procesos que desarrollan en sus actividades habituales; el crecimiento y éxito de estos hoteles va a ser lento y por ende sus ganancias van a ser bajas, las futuras empresas hoteleras no tendrán oportunidad de competir ante los que si conocen y apropian las herramientas TIC en sus hoteles.

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Control al pronóstico

Es necesaria la capacitación y colaboración por parte de las entidades encargadas como la Cámara de Comercio a los empresarios del sector hotelero dando a conocer los beneficios de implementar dichas herramientas y la fácil adquisición de estas.

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2.2 Formulación del problema

¿Cuál es el nivel de apropiación de las herramientas TIC en los hoteles urbanos del municipio de Montenegro en el departamento