CUESTIONARIO DEL CAPITULO 11: CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN

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Por razón del receptor puede ser individual o genérica, Según vaya dirigida a una persona concreta o a un grupo en general sin precisar nombres de personas. Un mensaje particular no puede darse a conocer, aunque involucre a terceros, en la genérica, el mensaje involucra de manera general a un grupo de personas, y en caso de presentarse un problema personal, debido a la estandarización del mensaje, es probable que no se proporcione una solución a ella.

Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta. Puede ser imperativa, exhortativa o informativa. La primera exige una respuesta precisa, su limitante es que si se lleva un proceso sistematizado, un cambio de planes involucraría la supresión de un plan estructurado, y se podría llegar al declive de la operación. La segunda sugiere y espera alguna acción, aunque si la acción tarda en darse a conocer, puede ser demasiado tarde para ejecutar una operación que depende de ciertas condiciones temporales. La tercera simplemente comunica algo, sin señalar en concreto nada que se espere, al menos en un plazo inmediato, su limitante es que no proporciona datos específicos de alguna situación en particular.

Por razón de su forma pueden ser oral, escrita o gráfica. La primera puede ser personal, telefónica, interphone, etc. Es importante escoger el tipo de comunicación más adecuado en cada caso, si no se elige correctamente, esto llevara a un mal desempeño en la comunicación.

Por su sentido puede ser vertical u horizontal. De acuerdo a la línea de mando o entre varias lineas se ejecuta la comunicación. La limitante radica en que si se es externo de una linea vertical u horizontal, no se corresponde con la información, aunque sea de causa de fuerza mayor, esta no se puede manejar por individuos o grupos externos a una línea de mando.

- ¿Cuáles son las barreras de la comunicación y qué importancia tienes?

- Por lo que hace a la fuente no tener el mensaje completo.

- Por cuanto hace al receptor; no poner atención o no aclarar dudas.

- Respecto del canal: no escoger el más eficaz para la comunicación de que se trate, o bien, usar un canal innecesariamente largo.

- En relación con la respuesta: impedir que ésta se dé, ignorarla o por lo menos dificultarla.

- Por lo que hace al mensaje: añadirle elementos innecesarios que lo hacen confuso o carecer de alguno de los elementos que se deben dominar para efectuar la comunicación.

- En relación con el ambiente: no escoger el más adecuado.

Estas barreras son importantes de considerar, porque son aquellas que debemos evitar a la hora de establecer un proceso de comunicación en la empresa.

- ¿Qué ocurriría si redujéramos el concepto de autoridad a sus aspectos puramente jurídicos? El aspecto jurídico involucra una imposición por obligación, que generaría descontento en sus subordinados, y las personas que poseen características necesarias para ocupar puestos directivos no serian tomados en cuenta debido a la decisión absoluta de una linea de cadena.

- Explique la diferencia entre los tipos de autoridad. La autoridad jurídica es aquella que se impone por obligación, puede ser formal u operativa, que a su vez puede ser lineal o funcional. La autoridad moral es aquella que se impone por convencimiento y esta puede ser técnica o personal. La diferencia radica en que mientras una es impuesta por un jefe superior, inclusive cuando esa persona no es la adecuada para ese puesto, la otra es impuesta de acuerdo a las capacidades, actitudes y aptitudes que posee una persona y que la hacen apta para ocupar un puesto de mando.

- ¿Qué relación existe entre los "tipos de autoridad" y los "elementos de mando"?

La relación radica en que de acuerdo con la autoridad establecida, los elementos de mando se desarrollaran de acuerdo al nivel de autoridad que un individuo ejerza en su puesto de mando.

- ¿Por qué deben fijarse con precisión los limites del mando?

Porque si no se fijan, las autoridades realizarán actividades que no les corresponden y podría recaerse en una deficiencia de las actividades preestablecidas dentro de la empresa, y el fin u objetivo fijado podría desviarse de su propósito.

- ¿Qué relaciones se dan entre la "vía jerárquica" y la "unidad de mando"? De acuerdo a Fayol "la vía jerárquica es el camino que siguen, pasando por todos los grados de la jerarquía, las comunicaciones que parten de la autoridad superior o delas que le son dirigidas. Este camino está impuesto a la vez por la necesidad de una transmisión segura y por la unidad de mando". La unidad de mando es que cada empleado deba recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona. Por lo tanto, la vía jerárquica establece una relación recíproca en donde de acuerdo a la posición en la jerarquía, esta dará una orden a un puesto subordinado, y este la ejecutara de acuerdo a su desempeño en dicho puesto.

- ¿Qué semejanza y diferencia existe entre la disciplina positiva y la negativa?

La semejanza radica en que el fin o meta establecida al personal siempre debe de hacerse cumplir de una manera u otra, la diferencia esta en la manera de hacerse cumplir, mientras que una es realizada de manera voluntaria, con autocontrol organizado y con recompensas, la negativa utiliza sanciones u castigos en casos de que la disciplina positiva ha fallado.

- Enuncie las reglas sobre las órdenes e instrucciones.

Orden consiste en un ejercicio de la autoridad por el que el superior transmite a un inferior, subordinado a él, sus elementos básicos son:

- Emisión

- Ejecución

- Verificación

A estos deben añadirse otros tres

- Recomendación del subordinado

- Reporte

- Reacción humana

Las instrucciones difieren del orden pues es el la norma o procedimiento que ha de aplicarse en una serie de casos idénticos o similares, que se presentarán en forma repetida.

Las reglas para ambos casos serían las siguientes;