¿Cómo convertirme en el nuevo Da Vinci?

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El cliente nunca sabe lo que quiere

La característica mas común entre los diseñadores exitosos es que nunca escucharon a sus clientes. Suena ilógico, pero es cierto. Cuando a Henry Ford se le cuestionó en su época por que nunca preguntó al publico que era lo que querían contestó: “Si le hubiera preguntado a la gente que querían, me hubieran dicho que caballos mas rápidos”. Todo esto se debe a que la gente se acostumbra a vivir con lo que existe y es muy difícil para ellos pensar fuera-de-la-caja.

Arthur Fry, un diseñador de producto de la reconocida marca 3M, en la década de los 70 encontró por accidente un pegamento muy débil que al parecer era inservible. Llegó a su mente la idea de utilizarlo para pegar pedazos de papel en paginas que creía importantes de la biblia sin maltratarla.

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Cuando 3M realizó el prototipo, reunieron a varios focus-groups para ver la respuesta del mercado con la innovadora idea. “Es estúpido, por que alguien querría pegar notas en un libro o una pared, es mejor escribir en un cuaderno por separado lo que necesitas”. Fue hasta que reglaron miles de estas notas al publico en las calles cuando la gente empezó a ver la practicidad que tenían estas pequeñas notas amarillas.

Para ser un líder en el mercado, no se trata de satisfacer los problemas del mercado levantando encuestas o a través de focus-groups. Hay productos que no se pueden pilotear de esta manera ya que el mercado no sabe lo que quiere hasta que lo utiliza.

El “punto dulce” en la innovación se encuentra en la intersección entre lo que necesita el cliente, lo que hay para ofrecer y lo que es tecnológicamente factible.

Cómete la comida de tu perro

No… no es literalmente ir y comerte la comida de tu mascota. Es un termino usado muy comúnmente en la industria del software que significa usar día a día tus propios productos. Suena lógico que utilices algo que tu mismo produces, pero quizás no lo es así para algunos empresarios . Por ejemplo, la marca Everest se especializa en producir maletas de montaña para la gente que gusta de hacer hiking, acampar y aventurarse en largas caminatas. Para ellos, una de las fases mas importantes en su proceso de producción es ir afuera y usar su propio producto para ver si resulta funcional y asi encontrar posibles mejoras. El empatizar con tus clientes debe ser una de las principales tareas que cualquier persona en cualquier giro empresarial debe practicar. ¿Si no lo utilizas tu, por qué habrían de hacerlo tus clientes?

Para convertirte en un buen diseñador, debes comprender estos conceptos, interiorizarlos como una mentalidad propia para asi poder aplicarlos en tu empresa, negocio y estilo de vida. El mundo empresarial necesita gente creativa que entienda estos conceptos para cambiar el juego y la manera de pensar de organizaciones completas. Solo asi se puede generar crecimiento, diferenciación y por consecuencia: utilidades.

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