En este presente trabajo se habla sobre la calidad total con el fin de poder entender

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El servicio es intangible lo cual es difícil utilizar los 5 sentidos, porque es algo que no se puede tocar y ni ver, pero si la podemos percibir de acuerdo a la satisfacción o interés prestado de la misma.

La calidad total es una filosofía administrativa o metodología operativa, es un conjunto de métodos, herramientas para el mejoramiento y administración de procesos de acuerdo al enfoque estructurado, disciplinado para identificar y resolver problemas del entorno empresarial.

Así mismo también es una estrategia para el cambio de la cultura organizacional gestionada por toda la empresa de los conjuntos de principios y métodos organizados, movilizando toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente.

La calidad en el entorno empresarial es importante para incrementar la economía de la misma así como mantener o aumentar los clientes de acuerdo a la estrategia y planificación de la empresa, donde la estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo, la elección y asignación de los recursos necesarios para conseguir un objetivo. La planificación es el planteamiento de dichos procesos para obtener un objetivo determinado, es un proceso de toma de decisiones para alcanzar éxito en un futuro deseado. Teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos.

La gestión del personal dentro de una empresa es importante porque es el diseño de estrategias encaminadas a desarrollar y aprovechar el potencial de los trabajadores, así como el conocimiento y la experiencia de hacer las cosas, para alcanzar altos niveles de satisfacción laboral.

La satisfacción laboral es el resultado de la calidad total que ofrece una empresa a sus empleados, son estrategias conceptualizadas para el reconocimiento en el aspecto de valorar el trabajo del empleado, otorgando incentivos o ascendiendo puesto en lo cual con lleva mantener un personal operativo motivados y satisfechos de su trabajo. La calidad total es la satisfacción del cliente y personal dentro de una empresa.

CONCLUSIÓN:

La calidad total es la satisfacción de las necesidades y expectativas que el cliente busca, lo cual es recomendado siempre tomar en cuenta los factores principales a calificar en la gestión de la calidad tanto en el producto y el servicio. Ya que dicha gestión es el elemento y base importante para el éxito de una empresa.

Las marcas importantes o de calidad que hoy muchos conocemos pasaron por puntos críticos de mejora para llegar hacer uno de los más vendidos y prestigiados así como reconocidos ahora de mejor calidad y perfección. Esto en base al tipo de material y materias primas en la elaboración del producto, textura, representación física y durabilidad de la misma. Ganándose la satisfacción y confiabilidad de los clientes.

Por este motivo es imprescindible tener el concepto de satisfacción de los clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción a todo servicio, incrementando un valor agregado de la empresa para la comodidad del cliente, lo cual es importante recordar que la calidad total son el resultado de las estrategias u oportunidades de mejoras.

Tener la satisfacción tanto como el cliente y el personal es un mérito de la calidad total, en lo que la empresa llega el punto de un prestigio respetuoso y de una marca reconocida por su excelencia del producto o servicio, así también la calidad del capital humado que tiene en el desarrollo del trabajo del personal de operación dentro de la empresa.

La calidad total con lleva a que la empresa tenga lealtad y fidelización del cliente, así como la gestión de comentarios para identificar puntos de mejoras.