Entrevista a una clinica.

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Por ejemplo el de proyectos ahora estamos en una etapa de restructuración en general de toda la clínica y específicamente estamos restructurando el área de emergencia y tiene que ver todo lo que son documentos de gestión mof, rif. Así como delimitar las atribuciones de funciones niveles de coordinación de los puestos de trabajo en el área para ello ya estamos en funcionamiento y se tiene que evaluar periódicamente lo que se está haciendo cada semana para saber el cumplimiento de metas

¿Periódicamente se refiere mensualmente?

Se está haciendo semanalmente, pues es un proyecto de restructuración y se hace semanalmente para ver cómo estamos

¿Qué problemas se ocasionan acá en la clínica? ¿Podría describirnos algunos problemas tanto en la clínica y en su área?

Básicamente de índole interno y externo

Interno cuando existe una mala atención, por ejemplo por la calidad de atención y los reclamos que hacen mediante el libro de reclamaciones. Eso por un lado y colateralmente también viene el tema de su salud cuando se realiza algún procedimiento una mala praxis médica se hace un reporte mediante susalud el reclamo de susalud es el más complicado. Y usualmente termina en una sanción que es económica. Cuando se hace un reclamo mediante el área administrativa corregir el procedimiento establecer dentro del área que es lo que paso darle una solución y manifestarse con el paciente.

¿Cuáles considera los aciertos de la clínica? ¿Los puntos fuertes?

Somos una empresa que tenemos en el mercado más de 90 años. Desde los familiares del dueño, el abuelo, el papa, y esta es una nueva generación que es el hijo que está a cargo de la clínica.

Tenemos casi todos los servicios, es decir por imágenes, radiografías, tomografías resonancias. Lo que no tenemos propio lo tenemos tercia izado mediante alianzas estratégicas con otras empresas. En laboratorios realizamos en promedio el 80% de todos los exámenes el otros 20% que son más especializados y específicos de baja rotación lo hacemos mediante alianzas estrategicas en otros laboratorios. Es decir, que en este momento no hay prueba que se nos escame de las manos o la hacemos propia o la hacemos a través de terceros

¿Además de los aciertos? ¿Dentro de su área cuenta con buenos profesionales en su área?

No existe la cantidad de profesionales que debería haber. Personal de mando medio administradores, contadores, pero hay personas que cuentan con la experiencia, ya que han estado aca 10 o 15 años. Por ello, conocen el teje y maneje de la clínica en la parte administrativa. En la cuestión médica sí es un requisito indispensable que todo personal médico licenciado o técnico tenga registro de especialidad vigente. Es decir, un médico general no hace como pediatra, el pediatra ejerce como pediatra y tiene el título nacional de especialidad correctamente registrado, es una exigencia.

-Así como dijo que falta personal ¿Por el lado de soporte técnico?

Por ese lado digamos que estamos a un 60% recuerda que la tecnología avanza cada 6 meses esta algo retrasada estamos en esa etapa de intentar renovar los equipos atreves de software y hardware. Hoy en día por ejemplo el uso de la página web, el uso de las redes sociales es vital. Tenemos que adecuarnos a esa necesidad y estamos avanzando, pues tenemos las redes sociales manejadas, pero internamente. Nos hace falta mejorar el tema de soporte software y hardware

- Para finalizar ¿Su área usted como maneja los contactos fuera de la clínica? Como

Proveedores, seguros

-Te comento algo acá cada área se encarga de ver ese tipo de cosas por ejemplo el tema de proveedores lo ve directamente logística. Hay un departamento encargado para la compra de materiales insumos médicos, muebles enseres hay una área encargada. No lo veo directamente me reportan detales como necesidades de comprar algo y estar en contacto con el proveedor, pero el trato directo lo hace logística.

¿Podría contarnos como maneja los activos fijos de la clínica?

Contablemente se sabe que tiene una depreciación anual como se sabe la vida útil de algún equipo puede ser de 10 años, pero contablemente puede ser de 2

En cambio supervisamos el funcionamiento de equipo va de acuerdo a las recomendaciones del fabricante mediante un mantenimiento preventivo, correctivo en algún momento y se establece un programa de manteniendo que se hace cada tiempo. Existe un área específica que se encarga de ello que hace el control, certificaciones para que el equipo este operativo al 100%.

En un área de operaciones o de emergencia no puede fallar un equipo, pues esta de por medio la vida de un paciente. Si un desfibrilador no funciona cuando necesitamos perdería al paciente. Entonces las horas de mantenimiento se cumplen rigurosamente

-¿Cómo lo mide?

Depende el equipo puede ser por horas de uso o por periodos de tiempo. Por ejemplo, así lo usemos o no lo usemos cada 6 meses se hace un mantenimiento o horas de uso. Por ejemplo, sabemos que un foco se quema cada 5000 horas. Entonces, tener la precaución de cuando se instaló esos focos para saber si están cerca a las 5000 aproximadamente y cambiarlas. Lo tenemos en Stan y lo cambiamos aloque, pero no sucede lo mismo con un desfibrilador o máquina de oxigeno que si se necesita podemos perder un paciente. Ellos deben estar operativo dentro de un programa de mantenimiento dentro de un planteamiento anual. Como mantenimiento preventivo lo hacemos así esté funcionando correctamente o el manteamiento correctivo que por si salió un mal movimiento o des calibración también se corrige. Usualmente se hace el mantenimiento preventivo

Respecto a la atención del paciente el medicamento, las consultas ¿cómo lo controlan?

Los medicamentos están en la farmacia y requieres cuidados específicos cada uno como una adecuada temperatura, pero en los consultorios solo se tienen algunas muestras médicas. Que son medicamentos que solo necesitan u n almacenamiento común. El control se hace respetando todas las normas de DIGEMIN se hace un requerimiento en función a la cantidad de ventas.

Respecto a la hospitalización de los pacientes ¿Cómo gestionan ese proceso?

Se