FLORERIA “LA ORQUIDEA CIA LTDA”

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Sello

Elaboró:

Juan Cayancela

Jennifer Jimbo

Edwin Loachamin

Karina Peña

Carina Ruiz

Revisó:

Ing. María Fernanda Recalde

Autorizó:

Ing. María Fernanda Recalde

CLAVE MGC.FLO.001.16

[pic 3]

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FLORERIA “LA ORQUIDEA CIA LTDA”

Código

Fecha de revisión

Número de revisión

Página

15/12/2016

01

- GENERALIDADES

- INTRODUCCIÓN

Floristería “La Orquídea CIA. LTDA. ” Es una empresa que ofrece una gran variedad de productos florales elaborados con las mejores materias primas y bajo lo más altos estándares de calidad.

El presente Manual de Gestión de Calidad, enfocado en el área de Marketing de la Floristería “La Orquídea CIA. LTDA. ” Es el instrumento que ayuda a contribuir y a satisfacer las necesidades de los clientes externos e internos.

Este Manual de Gestión de Calidad está centrado en mostrar y garantizar un producto que cumpla con las especificaciones establecidas previamente entre la empresa y al cliente, asegurando la calidad en un periodo con larga duración, lo cual al ser un documento de apoyo administrativo tiene como propósito orientar e informar a los directivos, proveedores, clientes y demás, sobre la manera de elaborar un producto mediante diferentes procesos que se van a seguir, con el objetivo de optimizar la producción manteniendo la excelencia en estándares de calidad conforme a la normativa ISO-9001.

Por lo cual es necesario elaborar el presente Manual de Gestión de la calidad como un documento técnico que descubre y consigna los elementos del sistema de gestión de la calidad de nuestra empresa.

Sello

Elaboró:

Juan Cayancela

Jennifer Jimbo

Edwin Loachamin

Karina Peña

Carina Ruiz

Revisó:

Ing. María Fernanda Recalde

Autorizó:

Ing. María Fernanda Recalde

CLAVE MGC.FLO.001.16

[pic 4]

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FLORERIA “LA ORQUIDEA CIA LTDA”

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Fecha de revisión

Número de revisión

Página

15/12/2016

01

- ALCANCE

El Presente Manual de Gestión de la calidad está orientado a ser aplicado en el Departamento de marketing de la empresa Floristería “La Orquídea CIA. LTDA. ”, Ya que esta área importante para la organización ya que está destinada a implementar estrategias de marketing formuladas, en base a los planes de acción previamente diseñados.

La implementación o puesta en práctica de las estrategias de marketing comprende entre otras cosas la organización de las tareas, la asignación y distribución de los recursos a utilizar, la asignación de los responsables y encargados, la coordinación de las actividades, y la dirección de la ejecución de las estrategias. Para lo cual es necesario la aplicación de las normas de gestión de calidad basada en los procesos que aquí se emplean.

Sello

Elaboró:

Juan Cayancela

Jennifer Jimbo

Edwin Loachamin

Karina Peña

Carina Ruiz

Revisó:

Ing. María Fernanda Recalde

Autorizó:

Ing. María Fernanda Recalde

CLAVE MGC.FLO.001.16

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FLORERIA “LA ORQUIDEA CIA LTDA”

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Fecha de revisión

Número de revisión

Página

15/12/2016

01

2. DIRECTRICES DE LA CALIDAD

2.1. OBJETIVOS DE CALIDAD:

- Desarrollar una publicidad donde utilicemos los medios posibles para informar, convencer y recordar a los consumidores nuestros productos y servicios.

- Determinar el producto que va a salir al mercado con las exigencias del consumidor.

- Determinar si un producto nuevo y de calidad puede posicionarse en base a una característica que la competencia haya ignorado.

- Establecer si el producto que busca en redes sociales se maneje con el criterio adecuado, con sentido común, y que sus publicaciones a título personal o corporativo no comprometan a la empresa en situaciones problemáticas e innecesarias.

- Definir el material promocional que